Service bij Van Cranenbroek laat…
Service bij Van Cranenbroek laat behoorlijk te wensen over Afgelopen zaterdag kocht ik bij Van Cranenbroek een houten bankstel. Een week later constateerde ik dat de spijlen van de rugleuning niet degelijk vastzitten in de boven- en onderregel. Voor mij reden genoeg om het bankstel terug te brengen, want van een nieuw bankstel mag je toch verwachten dat de constructie gewoon in orde is. Bij het terugbrengen kreeg ik echter meteen te horen dat de termijn van 7 dagen was verstreken. Het bankstel zou daarom niet worden teruggenomen, maar ter reparatie worden opgestuurd. Daarbij wordt er blijkbaar weinig rekening gehouden met de klant. Ik heb het bankstel al ongeveer 50 km naar de winkel moeten brengen en zou na de reparatie nogmaals ongeveer 50 km moeten rijden om het weer op te halen. In totaal dus zo’n 200 km heen en terug. Met de huidige brandstofprijzen is dat toch geen kleinigheid. Wat mij vooral tegenviel, was de manier waarop hiermee werd omgegaan. Toen ik aangaf dat ik dit geen klantvriendelijke oplossing vond, kreeg ik zelfs te horen: “U bent niet verplicht om bij ons te kopen.” Dat is inderdaad waar, maar als je als bedrijf wel graag producten verkoopt, mag je naar mijn mening ook verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets mis is met een product. Het voelt op deze manier alsof Van Cranenbroek een luxeprobleem heeft: te veel klanten en daardoor blijkbaar te weinig aandacht voor de klant wanneer er iets misgaat. Jammer, want goedkoop winkelen is mooi, maar goede service wanneer er iets misgaat hoort daar wat mij betreft gewoon bij. Voor mij in ieder geval een flinke domper op de aankoop en iets om de volgende keer mee te laten wegen voordat ik opnieuw iets bij Van Cranenbroek koop.
Geschreven door Thorsten op 08 sep. 2026