In juli heb ik een bestelling geplaatst…
In juli heb ik een bestelling geplaatst bij MURBEL begin juli. Bij het invoeren van mijn adres was ik vergeten mijn huisnummer in te vullen. Ik heb hier direct contact over opgenomen met de klantenservice. Na meerdere e-mails kreeg ik te horen dat mijn pakket verloren was gegaan. MURBEL bood vervolgens aan om een vervangende bestelling op te sturen en mij 15% van het orderbedrag te compenseren. Hiermee heb ik ingestemd en ik heb daarna alle gevraagde gegevens opnieuw doorgegeven. Op 23 augustus kreeg ik nog te horen dat ze met de oplossing zouden doorgaan. Inmiddels zijn we alweer weken verder en heb ik nog steeds geen vervangend pakket, geen nieuwe track & trace en ook geen compensatie ontvangen. Ik heb meerdere keren gemaild en het is erg frustrerend dat er steeds wordt gezegd dat het opgelost wordt, maar dat er vervolgens niets gebeurt. Ik hoop mijn bestelling uiteindelijk nog te ontvangen, maar mijn ervaring met de klantenservice tot nu toe is erg teleurstellend. Ik zou hier op dit moment niet opnieuw bestellen.
Geschreven door Nafthali Ramaker op 08 sep. 2026