Via enjoy travel auto geboekt bij green…
Via EnjoyTravel boekte ik voor € 215,28 een huurauto op Casablanca Airport. Bij aankomst werd de auto geweigerd omdat op mijn fysieke Visa-creditcard bijvoorbeeld “S. Jansen” staat, terwijl de reservering op “Sander Jansen” stond. Ik was zelf de hoofdbestuurder en kon met mijn legitimatie aantonen dat de kaart van mij was. EnjoyTravel beroept zich achteraf op een voorwaarde dat de volledige voornaam op de kaart moet staan en dat initialen niet worden geaccepteerd. Dit is een zeer ongebruikelijke en doorslaggevende eis. Tijdens het boeken en betalen werd hiervoor nergens duidelijk of opvallend gewaarschuwd. Ik heb het boekingsproces later opnieuw doorlopen en kwam deze waarschuwing opnieuw niet duidelijk tegen. Meerdere keren heb ik gevraagd om de exacte voorwaarden die bij mijn boeking golden en bewijs waar deze eis vóór betaling duidelijk werd getoond. Die onderbouwing heb ik niet ontvangen. In plaats daarvan blijven ze dezelfde standaardreactie herhalen en weigeren ze de autohuur terug te betalen. Ook over de apart afgesloten Excess Protection geven ze na meerdere verzoeken nog steeds geen duidelijkheid, terwijl er nooit een auto is verstrekt en de huur dus nooit is begonnen. Mijn ervaring: geen auto, geen terugbetaling en nauwelijks een inhoudelijk antwoord op mijn vragen. Ik zal hier nooit meer boeken.
Geschreven door Rene Zegerius op 08 sep. 2026