Geachte directie /…
Geachte directie / klachtenfunctionaris, Bij dezen wil ik een officiële klacht indienen over de gang van zaken en de behandeling van mijn zoon in uw kliniek te Voorschoten. Mijn zoon (18 jaar) moest onlangs voor de tweede keer een gastroscopie ondergaan. De manier waarop wij tijdens deze afspraak zijn behandeld door de behandelend arts, heeft ons een zeer onprettig en machteloos gevoel gegeven. Tijdens de eerste geplande gastroscopie was er onduidelijkheid over de nuchtertijd. Er werd ons verteld dat hij vanaf 00:00 uur niet meer mocht eten voor een ingreep rond 08:00 uur. Omdat hij om 00:30 uur toch nog iets had gegeten, bleek zijn maag nog vol te zijn en kon het onderzoek niet doorgaan. Dit was een miscommunicatie, waarna we een nieuwe afspraak kregen. Voor de tweede afspraak kregen we de instructie dat hij na 00:00 uur absoluut niet meer mocht eten. Mijn zoon heeft zich hier strikt aan gehouden en heeft om 20:00 uur 's avonds voor het laatst gegeten. Bij aankomst was hij echter zenuwachtig. Hij versprak zich en zei per ongeluk dat hij om 22:00 uur (22:00 uur valt overigens nog steeds ruim vóór de grens van 00:00 uur) voor het laatst had gegeten. In plaats van dit rustig te verifiëren, weigerde de arts direct om mijn zoon te helpen. Wat volgde was een totale escalatie vanuit de arts. De arts ging vreselijk tegen mij en mijn zoon tekeer. Er werd letterlijk gezegd dat mijn zoon van net 18 maar 'beter moet leren luisteren' en dat wij 'een plek bezet hielden' voor andere patiënten. De wijze waarop deze arts ons toesprak was intimiderend, onprofessioneel en respectloos. Een arts hoort een veilige omgeving te bieden, zéker aan een jonge patiënt die een spannend onderzoek moet ondergaan. Gelukkig was de aanwezige verpleegkundige wel heel professioneel en empathisch, maar het gedrag van de arts heeft bij ons diepe sporen nagelaten. Wij voelden ons absoluut niet goed behandeld. Wij hopen dat deze klacht uiterst serieus wordt genomen en dat er met de desbetreffende arts wordt gesproken over zijn bejegening naar patiënten toe. Verzonden vanaf Outlook voor Android
Geschreven door Natascha Schreuder-Verbakel op 31 aug. 2026