Veel betalen, weinig service
Ik heb van 2022 tot eind 2025 in Rive Republic in Capelle aan den IJssel gewoond. De eerste jaren was ik over het algemeen tevreden, maar met name in mijn laatste woonjaar is mijn vertrouwen in de verhuurder volledig verdwenen. Een belangrijk punt zijn de servicekosten. In de afgelopen jaren is gebleken dat er structureel kosten in rekening zijn gebracht voor diensten of zaken die niet of onvoldoende geleverd zijn. Via een juridisch adviseur is dit uitgebreid onderzocht en zijn inmiddels ongeveer 160 huidige en voormalige bewoners betrokken geweest bij het terugvorderen van te veel betaalde servicekosten. Zelf heb ik voor ieder servicekostenjaar waarvoor ik betaald heb uiteindelijk geld teruggekregen, terwijl ik in eerste instantie steeds moest bijbetalen. Een concreet voorbeeld is de glazenwasser: hiervoor werden servicekosten in rekening gebracht, terwijl deze dienst niet werd uitgevoerd. Dit is ook bij de Huurcommissie aan de orde geweest. Daarnaast betaalden bewoners voor filters voor de afzuigkap. Er werd zelfs per e-mail aangekondigd dat deze filters zouden worden verstrekt, maar uiteindelijk hebben wij deze nooit ontvangen, ondanks dat er wel voor betaald werd. En dit zijn slechts enkele voorbeelden. Wat ik misschien nog wel het meest schrijnend vind, is dat deze kwestie na al die jaren nog steeds niet is opgelost. Inmiddels woon ik hier bijna een jaar niet meer en zijn er nog altijd lopende zaken rondom servicekostenafrekeningen. Zo is de afrekening over 2025 op het moment van schrijven nog steeds niet verstrekt en worden ook over eerdere jaren, zoals 2023 en 2024, nog zaken uitgezocht. Dat er na zo’n lange periode nog steeds juridische stappen nodig zijn om duidelijkheid en correcte afrekeningen te krijgen, vind ik zeer zorgwekkend. Ook op het gebied van onderhoud en service heb ik in mijn laatste jaar veel problemen ervaren. De lift in het gebouw, dat negen verdiepingen telt, viel regelmatig uit. Er moesten steeds opnieuw meldingen worden gemaakt en reparaties werden naar mijn ervaring vaak laat uitgevoerd of bleken niet duurzaam, waardoor dezelfde problemen terugkwamen. Ook klachten over de schoonmaak werden onvoldoende opgepakt. Wanneer je meerdere keren aangeeft dat de schoonmaak niet goed wordt uitgevoerd, verwacht je dat daar iets mee gebeurt. In mijn ervaring bleef een adequate oplossing echter uit. Daarnaast was de communicatie vanuit de verhuurder regelmatig slecht. Er werd laat of helemaal niet gereageerd, afspraken en toezeggingen werden niet altijd nagekomen en problemen werden niet altijd adequaat opgelost. De dienstverlening staat wat mij betreft dan ook niet in verhouding tot wat je als huurder voor de woning en service betaalt. Een ander groot probleem was de hitte in de studio’s. In de zomer kon de temperatuur binnen extreem hoog oplopen. Als het buiten rond de 40 graden was, kon het binnen eveneens richting die temperaturen gaan. Als oplossing werd onder andere verwezen naar zonwerende folie/stickers op de ramen, maar dat bood naar mijn ervaring absoluut onvoldoende verlichting. Mijn grootste bezwaar is uiteindelijk het gevoel dat financiële belangen veel zwaarder lijken te wegen dan het belang van de huurders. Huurverhogingen werden, wanneer wettelijk toegestaan, naar mijn ervaring telkens zo hoog mogelijk doorgevoerd. Tegelijkertijd werden er servicekosten gevraagd voor zaken waarvan achteraf bleek dat ze niet of niet volledig geleverd waren. Als huurder kun je bovendien onmogelijk zelf alle juridische en financiële regels rondom servicekosten controleren. Daarvoor heb je soms simpelweg specialistische kennis nodig. Wat daarbij extra wrang voelt, is het verschil in verwachtingen rondom betalingen. Wanneer een huurder te laat betaalt, wordt er snel gewezen op termijnen en mogelijke incassokosten. Wanneer de verhuurder daarentegen geld aan huurders moet terugbetalen, lijkt er aanzienlijk minder haast achter te zitten. Al met al kijk ik daarom met een zeer negatieve ervaring terug op mijn laatste periode als huurder van Rive Republic. De combinatie van onduidelijke en achteraf onjuiste servicekosten, gebrekkige communicatie, terugkerende onderhoudsproblemen en het uitblijven van adequate oplossingen heeft mijn vertrouwen in deze verhuurder volledig weggenomen. Ik zou toekomstige huurders daarom aanraden om zich vooraf zeer goed te verdiepen in de servicekosten, de voorwaarden en hun rechten als huurder.
Geschreven door Yesim Kanik op 08 sep. 2026