Rommelige organisatie
Wilde een echo laten maken van mijn knie en op internet gezocht naar een praktijk in de buurt. Dan kom je in het 'net' van BRAM. Een What's App bericht verstuurd en daar geen adequate reactie op gekregen. Dat is niet congruent aan wat de website belooft, een afspraak binnen 5 minuten (...). De volgende dag gebeld en dan blijkt (zo had ik dat ook in de disclaimer kunnen lezen) dat ik te maken heb met een centraal geregelde administratie die voor verschillende fysiotherapeuten afspraken maakt. Als ik Pria aan de lijn krijgt kan ze mijn What's App berichten niet terugvinden. Bedenkelijk als je weet dat ik daar vertrouwelijke info in gegeven heb. Ze zal Jeffrey laten terugbellen. Als ik hem later bel (ging niet helemaal goed) gaat hij kijken of een afspraak mogelijk is. Opeens is de verbinding verbroken. Ik ben weer terug en hoor dan dat afspraak op korte termijn niet mogelijk is. De hele administratie komt op mij mat/moe en vooral niet proactief over. Als mijn werkzaamheden van deze mensen afhankelijk was zou ik daar toch bedenkingen bij hebben. Als mijn contactervaring met deze organisatie exemplarisch is voor de hele logistieke afhandeling dan heb ik hier toch wel bedenkingen bij. Doet niets af aan het feit dat WELLICHT de behandelingen prima zijn, maar het geheel is afhankelijk van de zwakste schakels en dat zijn Pria en Jeffery.
Geschreven door Jeff Bertens op 10 aug. 2022