Onbeschofte afhandeling binnen garantie
Mensen koop hier geen spullen, als er iets in garantie stuk gaat laten ze je stikken!! Ipv netjes een accu te ruilen gaan ze het gevecht aan en laten ze dagen zonder accu zitten!! Ook een neutraal bewijs van de ANWB is voor hun geen reden om hun bedrijfsrisico te accepteren!! Bij dit bedrijf zeven maanden geleden een accu gekocht die na controle door de ANWB niet goed zou functioneren. In plaats van netjes een nieuw exemplaar toe te sturen en de oude mee terug te laten nemen, mag je zelf op eigen kosten een specialistisch bedrijf inschakelen wat accu's mag vervoeren. Na retouneren krijg je ook niet direct een nieuwe toegestuurd maar:" U moet de accu retourneren naar ons dan doen wij hem opladen en testen en dan nemen wij contact met u op over de garantie. De kosten van het particulier verzenden van gevaarlijke stoffen (ADR) via een koerier zijn nagenoeg gelijk aan de prijs van aangeschafte accu. Ook laten ze met deze "garantie services" iemand dagen zonder vervoer zitten. De reactie vanuit het bedrijf:" dat je dat zelf maar moet oplossen". Fatsoenlijke omgang met klantrechten kennen ze niet. Ze leggen hun volledige bedrijfsrisico bij de klant ipv daar zelf zorg voor te dragen. Ik heb nog nooit zo'n onbeschofte garantie afhandeling meegemaakt als dit bedrijf. Antwoord van Accutotaalcenter De accu is gewoon met post nl naar u toegezonden. Als u de accu inclusief de gele dopjes (of de gaatjes aan de zijkant goed afplakt met tape) verzend dan kan dit gewoon met post nl. ook hadden wij in goed overleg een retour ticket kunnen sturen. Ons retour beleid staat duidelijk vermeld op onze site. Maar nogmaals in goed overleg is er veel mogelijk. Zomaar een nieuwe accu opsturen zonder dat wij weten of het aan de accu ligt (in veel gevallen zit er ergens een lekstroom in de auto zelf en zal een volgende accu ook weer kapot gaan) heeft dus niet veel zin. Wij moeten eerst de accu testen om te kijken of het aan de accu ligt. Als het aan de accu ligt dan gaan wij met u in overleg of u een nieuwe accu wil of uw geld terug. Deel 2 De accu na veel discussie via hun leverancier teruggestuurd. Mensen trap er niet in als er gezegd wordt dat je accu's gewoon via POSTNL kunt verzenden. Particulieren kunnen geen accu's op deze verzenden. Feit: Nee, particulieren kunnen geen auto-accu's versturen via PostNL. Auto-accu's vallen onder gevaarlijke goederen vanwege het risico op lekken van accuzuur en brandgevaar. De reactie vanuit het bedrijf: "Ik hoop dat accu goed overkomt aangezien die niet in een doos zit op de foto's". Feit: Ze vergeten dat ze zelf zonder verpakkingsdoos versturen. Wederom hun bedrijfsrisico op de klant afwimpelen Reactie bij binnenkomst accu: "Nadat u de accu heeft laten testen is die nog opgeladen? Hij komt namelijk nu van de testbank af en de accu is meer dan goed, Hij is volledig opgeladen tot 100% Hoe vaker de accu helemaal leegloopt hoe meer die steeds afneemt in de capaciteit. Dat betekent niet de accu kapot is" Feit: Deze accu is door zowel de ANWB als Kwikfit als zwak gediagnostiseerd. "WW aantekening - Klant heeft zelf een Varta accu 7 maanden geleden geplaatst en zit nog in de garantie. Recent onderhoudsbeurt gehad bij Kwikfit geeft aan accu vervangen, meneer wilde nu onafhankelijk advies, onze accutester geeft ook aan: Accu vervangen 500A van de 610A, SOH 50%. Spanningsval tijdens starten naar 9,5 V. Dynamo Laadspanning 14,2 V". In plaats van als een fatsoenlijk bedrijf het aankoopbedrag terug te sturen blijven ze het gevecht aan gaan! Reactie bedrijf Nadat u de accu heeft laten testen is die nog opgeladen? Hij komt namelijk nu van de testbank af en de accu is meer dan goed, Hij is volledig opgeladen tot 100% Hoe vaker de accu helemaal leegloopt hoe meer die steeds afneemt in de capaciteit. Dat betekent niet de accu kapot is. Met vriendelijke groet Accu totaal center.nl Ik kan hem nog officieel laten testen door panther zelf. Dan gaan wij hem opsturen na de fabriek en dan krijgen we een officiële verklaringstest vanuit de fabriek dit kan alleen wel enkele weken duren, maar dat is aan u of u dat wilt? Feit: Hun retourbeleid gaat over producten die je wilt retourneren en niet over garantie. Voor hun staat garantie gelijk aan de verkoop van een defect product. Feit: Mensen koop hier geen spullen, als er iets in garantie stuk gaat laten ze je stikken!! Denk hierover voordat je wat besteld bij deze verkoper. Met alle liefde publiceer ik hier jullie communicatie. Over netjes communiceren gesproken 😂
Geschreven door Ronald op 08 sep. 2026