Bizar slechte klantenservice
De Fairphone 4 is na de F3 mijn tweede telefoon van dit bedrijf en na zeven zorgeloze gebruiksjaren breken nu kennelijk andere tijden aan. Sinds de update naar Android 15 loopt de batterij als een malle leeg, niet volgens een vast patroon maar op - zo lijkt het -willekeurige momenten. Heel vervelend als je toestel ook je portemonnee, autosleutel e.d is. Ik ben hierover al zeven maanden met de klantenservice van Fairphone in gesprek (via tickets en mail) maar verder dan Engelstalige sjabloonreacties en verwijzingen naar de supportpagina’s komen we niet. Er wordt gewoon niet fatsoenlijk op het specifieke probleem ingegaan. Het vervangen van de batterij heeft niets aan de situatie veranderd. Het opsturen van het toestel naar het repair centre in Frankrijk ook niet. Ik heb Fairphone meermaals gevraagd om het toestel onder garantie te vervangen maar daar wordt geen gehoor aan gegeven, anders dan (in het Engels): “stuur het toestel op en dan gaan we het nog eens proberen”. Na zeven maanden ben ik het nu zat. Dan maar geen “duurzame telefoon”, je wil een apparaat dat fatsoenlijk werkt en vooral ook dat er serieus met je klacht wordt omgegaan en niet dat je aan het lijntje wordt gehouden. Ik had het niet verwacht van een bedrijf als Fairphone, voor wiens missie ik veel waardering heb, maar helaas heb ik nu dezelfde ervaringen met de klantenservice als beschreven in eerdere 1-ster reacties hieronder. UPDATE NA FAIRPHONE'S LAATSTE BERICHT: De reactie onder deze review is (uiteraard) een sjabloonbericht maar het antwoord op mijn laatste email is exemplarisch voor de kwaliteit van de service maar ook voor het respect voor je klant. Mijn laatste bericht: "- I am going to throw my Fairphone in the garbage can because it is not functioning adequately and Fairphone's support failed to provide me with a proper solution in the past seven (!) months - I am going to buy a new phone from a different brand, most likely a less sustainable but better working device - I will share my thoughts about this on review sites and social media and I will definitely discourage friends & family from buying a Fairphone. You can close this ticket now because it is going nowhere." En de reactie van Fairphone: "Dear Jacq, Thank you for letting me know. I will close this request now that I see all is well, but if you need our support in the future you can always reach out to us by creating a new request on our support website. We will be happy to help you again! In the meantime, I wish you a lovely day!"
Geschreven door Jacq Stals op 08 sep. 2026