Op 22 juni de melding gemaakt over een…
Op 22 juni de melding gemaakt over een storing bij mijn vaatwasser, die één jaar oud is. Nu blijken er twee onderdelen defect te zijn. Dit kan uiteraard gebeuren, maar dan is het juist de manier hoe het opgelost wordt. Binnen twee weken is er een monteur langs geweest die constateerde dat er twee onderdelen defect zijn en dat ETNA die moest bestellen. Dit zou uiterlijk twee weken duren. Kort daarna een e-mail van ETNA Support ontvangen dat één onderdeel pas in week van 24 augustus binnen zou komen. In de tussentijd nog een e-mail gestuurd met gevraagd om een update, aangezien het appartement verhuurd wordt en de huurders al geruime tijd zonder vaatwasser zitten. Tot op de dag van vandaag (1 september) niets meer vernomen van ETNA en heb ik vandaag zelf telefonisch contact gezocht. Na 10 min in de wachtrij gestaan te hebben, kreeg ik een mevrouw aan de telefoon (was al niet heel goed te verstaan). De mevrouw ging het nakijken en gaf aan dat ze de melding zou doorsturen en er contact opgenomen zou worden met mij. Ik vraag of ze er een spoedmelding van kan maken, aangezien ik maar niets te horen krijg en we al twee maanden verder zijn. De mevrouw ging er niet op in en ik herhaalde meerdere keren mijn vraag en of ze de situatie begreep. De mevrouw reageerde gefrustreerd en hing uit eindelijk de telefoon op. Belachelijk dat dit soort personen op een klantenservice zitten en een bedrijf als ETNA niet capabel is om hun service op orde te hebben voor twee kleine onderdelen die vervangen moeten worden bij een nieuwe vaatwasser. Logisch dat we ook geen naam te horen krijgen wanneer een persoon de telefoon op neemt bij de ETNA klantenservice. Het is dat ik afhankelijk ben van dit merk, omdat de vaatwasser er vandaan komt. Waardeloos en de laatste keer dat ETNA bij een van de woningen nog binnen komt.
Geschreven door LH op 08 sep. 2026