alles naar wens
Op 17 augustus 2026 plaatste ik een bestelling bij Solyd.be voor enkele aardingsstaven van 1,5 meter en verschillende accessoires voor een DIY-project rond het verbeteren van de aarding van mijn woning. De bestelling werd blijkbaar opgesplitst in twee pakketten, vermoedelijk vanwege de lengte van de aardingsstaven. Het eerste pakket, met de kleinere onderdelen, werd op 20 augustus geleverd. Het tweede pakket, met de aardingsstaven, heb ik vandaag (31 augustus) nog steeds niet ontvangen. Nochtans geeft de website van de koerier aan dat beide pakketten als geleverd geregistreerd staan. Sindsdien heb ik meerdere keren contact opgenomen met Solyd. Op de meeste e-mails kreeg ik wel een antwoord, maar helaas zonder concrete oplossing of duidelijk vooruitzicht. In de laatste twee antwoorden werd mij telkens alleen meegedeeld dat de koerier gecontacteerd werd. Ondertussen is het voor mij volledig onduidelijk wanneer het ontbrekende pakket uiteindelijk geleverd zal worden. Zal dit nog enkele dagen duren, of weken? Het is ook onduidelijk hoeveel reminders ik zelf nog zal moeten sturen voordat er daadwerkelijk een oplossing komt. Ik begrijp dat een pakket verloren kan gaan en dat Solyd hiervoor afhankelijk kan zijn van de vervoerder. Wat mij echter vooral stoort, is het gebrek aan zichtbare opvolging en een duidelijke mogelijkheid tot escalatie. Het lijkt erop dat telkens wanneer ik opnieuw contact opneem, er opnieuw een e-mail naar de koerier wordt gestuurd, maar dat er verder weinig gebeurt. Daardoor krijg ik niet de indruk dat het probleem met voldoende prioriteit wordt behandeld. De situatie is niet plezant door de tijd die ik hierdoor aan mijn project verlies en de extra kosten die ik mogelijk zal moeten maken omdat ik het ontbrekende materiaal elders moet aanschaffen. Ik had al eerder bij Solyd besteld en toen was mijn ervaring goed. Deze keer heb ik helaas minder geluk. Ik hoop vooral dat het probleem snel en concreet wordt opgelost, maar op dit moment ben ik niet echt tevreden over de manier waarop deze ontbrekende levering wordt opgevolgd.
Geschreven door Vranckx - Sools op 08 sep. 2026