Bizar amateuristische klantenservice
Tja waar zal ik beginnen... Ik heb nog nooit met zo'n amateuristisch en arrogant bedrijf te maken gehad. Onze eettafel van 949 euro werd geleverd met beschadigingen en afwerkingsfouten aan het blad. De oplossing van Juliët van de klantenservice was een lakpotje met korting, zodat we het zelf even konden bijwerken. Toen we meer schade meldden, kregen we terug dat die alleen aan de zijkant zat, terwijl we op dat moment al twee keer hadden geschreven dat ook het blad beschadigd was. Daarna werd alsnog om volledig beeldmateriaal gevraagd. Estelle liet vervolgens weten dat omruilen niet mogelijk is, maar kosteloos retourneren en exact dezelfde tafel opnieuw bestellen mocht wel. Waarom dat verschil bestaat is ons nooit uitgelegd. We hebben de omruiling daarom zelf georganiseerd en die tweede tafel van 949 euro volledig zelf voorgeschoten, terwijl de eerste nog bij ons in huis stond. Ook die tweede tafel bleek niet in elkaar te zetten, het blad paste niet. Omdat we de eerste daardoor nog niet konden laten ophalen, kregen we een factuur van 50 euro voor het verzetten van die afspraak. Volgens Estelle kan dat voor niemand kosteloos, ook niet als het komt door hun eigen ondeugdelijke tafel. Een servicebedrijf heeft het blad uiteindelijk met een zaag passend gemaakt. Bellen kan alleen tussen 10 en 12 uur. Heb je dan de mazzel dat je iemand aan de lijn krijgt, dan is het antwoord dat het niet telefonisch behandeld kan worden en dat je moet mailen. In die mails word je vervolgens op een arrogante en onaardige toon afgeserveerd. Er wordt niet meegedacht, er wordt niet ingegaan op wat je schrijft, en elk bericht eindigt met de mededeling dat men hoopt je voldoende te hebben geïnformeerd. Het voelt alsof je in je gezicht wordt uitgelachen. Weken twee tafels in huis, geen van beide goed. De bezorgers en de monteur waren netjes, de afhandeling door de klantenservice stelt zwaar teleur. Ik zou deze winkel absoluut vermijden. Moet overigens zeggen dat in de fysieke winkel zelf alle mensen wel erg aardig waren en bereid waren ons te helpen. Dus ik denk dat de klantenservice bestaat uit incapabele mensen met een hoop frustratie. Kan me ook niet voorstellen dat de eigenaar blij is met de manier waarop dit bedrijf wordt gerunned.
Geschreven door Joel op 08 sep. 2026