Zeer slechte ervaring met de klantenservice
Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Mijn bestelling is volgens de track & trace afgeleverd, maar ik heb het pakket niet ontvangen. Ik heb dit direct gemeld bij rebuy. Zij hebben vervolgens een onderzoek bij de transportpartner gestart en mij meegedeeld dat dit 6 tot 8 weken kan duren. Dat vind ik al bijzonder lang, maar het meest frustrerende is dat ik ondertussen én zonder product én zonder mijn geld zit. Ik heb aangegeven dat ik daarom van de aankoop afzie en mijn geld terug wil. Daarbij heb ik zelfs aangegeven dat als het pakket alsnog boven water komt en bij mij wordt afgeleverd, ik het uiteraard eerlijk zal terugsturen. In eerste instantie kreeg ik nog reacties, maar nadat ik duidelijk heb aangegeven dat ik de aankoop wil annuleren en mijn geld terug wil, wordt er niet meer op mijn mails gereageerd. Ik begrijp dat een onderzoek bij een vervoerder tijd kan kosten, maar ik vind het niet acceptabel dat een klant vervolgens wekenlang zonder product en zonder geld moet zitten en daarna ook nog geen reactie meer krijgt van de klantenservice. Voor mij is dit vooral een gebrek aan communicatie en klantgerichtheid. Ik had van rebuy een veel betere afhandeling verwacht.
Geschreven door Nur MA op 08 sep. 2026