Teleurstellende ervaring klantenservice
Zeer teleurstellende ervaring met de klantenservice van Matrabike. Ik wilde een elektrische fiets van €2.299 aanschaffen en heb contact opgenomen met het verzoek om een vrijblijvende offerte zonder werkgeversgegevens. Het standaardformulier voor een proforma factuur kon ik namelijk bewust niet gebruiken, omdat daarin werkgeversgegevens verplicht moeten worden ingevuld en ik deze gegevens niet mag en kan verstrekken. Dat was juist de reden waarom ik apart contact opnam met de klantenservice. In mijn aanvraag heb ik duidelijk aangegeven om welke fiets en accessoires het ging. Ook heb ik uitgelegd dat ik geen werkgeversgegevens kon verstrekken en uitsluitend een vrijblijvende offerte wilde ontvangen, zonder dat daar direct een bestelling aan gekoppeld zou zijn. Tot mijn verbazing werd ik vervolgens door de medewerker simpelweg weer verwezen naar precies hetzelfde formulier waarvoor ik juist contact had opgenomen. Toen ik nogmaals uitlegde dat in dit formulier werkgeversgegevens verplicht zijn en vroeg of ik het formulier zonder deze gegevens kon invullen, kreeg ik als antwoord dat dit niet mogelijk was. Een andere oplossing of mogelijkheid om gewoon een vrijblijvende offerte te ontvangen, werd niet aangeboden. Vervolgens heb ik nogmaals uitgelegd dat mijn werkgever geen persoon is en dat het bedrijf geen gegevens wenst te delen, waardoor ik deze werkgeversgegevens simpelweg niet kan en mag verstrekken. Op deze e-mail heb ik vervolgens helemaal geen reactie meer ontvangen. Dat vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Mijn oorspronkelijke verzoek lijkt niet goed te zijn gelezen. Ik neem juist contact op omdat ik het standaardformulier vanwege de verplichte werkgeversgegevens niet kan gebruiken, waarna ik door de klantenservice weer naar exact datzelfde formulier word verwezen. Wanneer ik vervolgens uitleg waarom dat geen oplossing is, wordt er geen alternatief aangeboden en uiteindelijk zelfs niet meer op mijn e-mail gereageerd. Ik was serieus geïnteresseerd in de aanschaf van een fiets van €2.299, eventueel aangevuld met accessoires. Ik vroeg naar mijn mening niets ingewikkelds: een vrijblijvende offerte voor concreet genoemde producten, zonder werkgeversgegevens en zonder directe bestelling. Als een potentiële klant bij zo'n eenvoudige aanvraag niet verder wordt geholpen en er uiteindelijk zelfs niet meer wordt gereageerd, houdt het voor mij op. Ik zal mijn fiets daarom bij een andere verkoper aanschaffen. Jammer. Met het daadwerkelijk lezen van mijn aanvraag en een beetje bereidheid om mee te denken, had dit waarschijnlijk eenvoudig opgelost kunnen worden.
Geschreven door Aimée op 08 sep. 2026