Een pdf-bewerking van €1,45 leidde tot vier afschrijvingen van €49,95
Op 23 mei 2026 heb ik Files Editor gebruikt om één pdf-document te bewerken. Hiervoor betaalde ik €1,45. Ik dacht dat dit een eenmalige betaling was of een betaling voor kortdurende toegang. Het was mij onvoldoende duidelijk dat ik daarmee volgens Files Editor instemde met een automatisch verlengd abonnement van €49,95 per maand. Vervolgens schreef Files Editor in mei, juni, juli en augustus telkens €49,95 van mijn creditcard af: in totaal €199,80. Op mijn creditcardoverzicht stonden de betalingen vermeld als “GET-PDF-HELP.COM / FILES-EDITOR.US”. Zodra ik deze terugkerende afschrijvingen ontdekte, heb ik het abonnement opgezegd, iedere toestemming voor toekomstige betalingen ingetrokken en het volgende geëist: volledige sluiting van mijn account; verwijdering van mijn opgeslagen betaalgegevens; bevestiging dat er geen nieuwe bedragen zouden worden afgeschreven; terugbetaling van alle abonnementsbetalingen. In plaats van mijn verzoek uit te voeren, zette de klantenservice mijn account zonder mijn toestemming om in een “Lifetime free”-abonnement. Ik had hier niet om gevraagd en heb uitdrukkelijk laten weten dat ik geen gratis of betaald account wilde behouden. Pas nadat ik een stevige schriftelijke klacht had ingediend, stemde Files Editor ermee in om alleen de meest recente betaling van €49,95 terug te betalen. Volgens Files Editor kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat deze terugbetaling zichtbaar is. De organisatie weigert vooralsnog de resterende €149,85 terug te betalen. Ik heb bovendien nog geen afdoende bevestiging ontvangen dat mijn account en opgeslagen betaalgegevens volledig zijn verwijderd. Als het doorlopende abonnement van €49,95 per maand voldoende duidelijk en opvallend was gepresenteerd, zou ik de oorspronkelijke betaling van €1,45 nooit hebben uitgevoerd. Op basis van mijn ervaring adviseer ik andere gebruikers om alle betalingsvoorwaarden uiterst zorgvuldig te lezen en na gebruik van deze dienst hun creditcardafschriften nauwlettend te controleren.
Geschreven door Nils Dobbe op 08 sep. 2026