ICON heeft een retour beleid om van te janken !
Eind juni wilde ik graag een broek kopen bij ICON . Ik wilde de tech trousers kopen , maar klikte per ongeluk tech pants aan. Het verschil is dat de tech trousers meer slim fit zijn , de andere meer een straight model hebben. Toen de tech pants werden geleverd heb ik de broek meteen terug gestuurd met de vraag om het te mogen ruilen voor de tech trousers . Mail ontvangen van ICON dat de broek goed ontvangen is en dat ik binnenkort een andere mail zou ontvangen met een giftvoucher om de juiste broek dus te bestellen. Dit is al op zich ergerlijk want in een wereld waar efficiency voorop staat ga je niet een mail sturen om te vermelden dat je de broek hebt ontvangen en een nieuwe mail apart opsturen met de gift voucher . Pas na veel tijd en aandringen krijg ik eindelijk de gift voucher. Wat blijkt ? Een gift voucher voor 10€ en niet voor 59€ , de prijs van de broek. Volgens hun miscommunicatie en een vergissing, volgens mij intentioneel uitstel gedrag met beweringen dat uitgerekend de mail met de gift voucher wel eens in de spam terecht zou kunnen zijn gekomen. Laat me niet lachen. Inmiddels was ik er klaar mee en vraag om mijn geld terug . De tech trousers waren op dat moment alleen nog maar beschikbaar in blauw en ik had geen zin meer om dan maar een andere kleur te nemen en het risico te lopen dat ik alleen maar 10€ zou terugkrijgen. De reactie laat zo lang op zich wachten dat ik opnieuw moet melden dat ik toch echt mijn geld terug wil. Waarop ik alsnog het antwoord krijg dat ik een giftcard zal ontvangen voor het bedrag van 59€. Om aan te geven dat de juiste kleur er niet meer is check ik de website - wie weet is de broek met de juiste kleur toch weer beschikbaar- blijken de tech trousers er helemaal niet meer op te staan. Kortom geen geld geen broek . Alleen maar lang over en weer mailen. Het voelt als opzettelijk :zo lang mogelijk wachten in de hoop dat een klant niet meer de moeite neemt of dan toch maar akkoord gaat met de voucher. Wat mij betreft dus neen neen en nog eens neen!!! Geef me mijn geld terug !
Geschreven door Thomas Vets op 08 sep. 2026