Kapotte auto, geen hulp en vervolgens complete radiostilte
Ik boekte een huurauto via DoYouItaly, die uiteindelijk werd geleverd door Goldcar. Tijdens mijn vakantie begaf de motor het volledig. De auto moest worden afgesleept, maar omdat deze op een lastig bereikbare locatie op de luchthaven stond, duurde zelfs dat proces al onnodig lang. Daarna werd het pas echt frustrerend. Ondanks dat Goldcar wist waar de defecte auto stond en deze kon traceren op de luchthaven, werd er geen vervangende auto geregeld. Ik moest daardoor op eigen kosten een nieuwe huurauto huren bij Avis om überhaupt de volgende dag naar huis te kunnen reizen. Wat volgde was misschien nog wel erger dan de kapotte auto zelf. Goldcar verwijst naar DoYouItaly, terwijl DoYouItaly vervolgens niet reageert op mails en berichten. Beide partijen wijzen naar elkaar en niemand neemt verantwoordelijkheid voor de ontstane situatie. Een technische storing kan gebeuren. Dat verwijt ik niemand. Maar klanten volledig aan hun lot overlaten wanneer ze met pech langs de weg of op een luchthaven staan, is simpelweg slechte service. Het grootste probleem was uiteindelijk niet de kapotte auto, maar het totale gebrek aan ondersteuning toen ik hulp nodig had. Ik bleef achter met extra kosten, veel stress en een hoop verloren tijd. Mijn advies: boek hier niet als je ervan uitgaat dat je geholpen wordt wanneer er iets misgaat. Dan kun je beter direct bij een gerenommeerde verhuurder boeken.
Geschreven door Luca op 08 sep. 2026