Verkeerd product ontvangen en vertrouwen volledig kwijt
Op 13 juli bestelde ik bij NextMac een 14-inch MacBook Pro M1 Max met 32 GB RAM in de kleur zilver. Een paar dagen later kreeg ik bericht dat het door mij bestelde model niet op voorraad was. Als alternatief werd een model aangeboden met minder geheugen en in een andere kleur. Omdat dit niet overeenkwam met wat ik had besteld, gaf ik aan mijn bestelling te willen annuleren. Kort daarna kreeg ik te horen dat hetzelfde model met de juiste specificaties toch beschikbaar was, maar dan in Spacegrijs. Ik ging hiermee akkoord en er werd aangegeven dat deze zo snel mogelijk zou worden verzonden. Een paar dagen later ontving ik het pakket. Bij het oppakken merkte ik al dat de laptop heen en weer bewoog in de verpakking. Na het openen bleek tot mijn verbazing dat ik helemaal geen 14-inch MacBook Pro had ontvangen, maar een 16-inch model. De specificaties waren wel hetzelfde, maar de laptop had meerdere beschadigingen. Daarnaast bleek de meegeleverde lader een generieke USB-C-lader te zijn en geen originele MagSafe-lader. Ik heb NextMac diezelfde dag per e-mail laten weten dat ik het verkeerde product had ontvangen. In de dagen daarna heb ik meerdere keren geprobeerd telefonisch en via WhatsApp contact te krijgen, maar ik kreeg niemand aan de lijn en ontving geen reactie. Uiteindelijk heb ik via hun retourportaal een retour aangemaakt. Pas ongeveer een week later kreeg ik een reactie. In de tussentijd las ik op Trustpilot meerdere reviews van klanten die soortgelijke problemen beschreven en na het retourneren langere tijd geen duidelijkheid of terugbetaling kregen. Hierdoor kreeg ik steeds minder vertrouwen in het retourproces. Op 27 juli heb ik daarom per e-mail aangegeven dat ik mijn retour wilde annuleren. Ik heb daarbij uitgelegd dat ik er onvoldoende vertrouwen in had om de laptop terug te sturen en vervolgens mogelijk langere tijd zonder zowel het apparaat als mijn geld te zitten. Opvallend genoeg kreeg ik op deze e-mail wél binnen een dag reactie. NextMac gaf aan de bestelling administratief aan te passen naar het 16-inch model dat ik daadwerkelijk had ontvangen. Inmiddels zijn we ruim een maand verder en staat de bestelling in hun systeem nog steeds niet aangepast. Ondanks de toezegging staat daar dus nog altijd niet het apparaat geregistreerd dat daadwerkelijk aan mij is geleverd. Uiteindelijk heb ik dus een ander product gehouden dan het product dat ik oorspronkelijk heb besteld, voornamelijk omdat ik onvoldoende vertrouwen had in de afhandeling van de retour. Een fout bij een bestelling kan natuurlijk gebeuren. Voor mij zit het grootste probleem daarom niet eens in het leveren van het verkeerde model, maar in de slechte bereikbaarheid, communicatie en het niet nakomen van een gemaakte afspraak wanneer er iets misgaat. Na deze ervaring is mijn vertrouwen in NextMac volledig verdwenen.
Geschreven door SS op 08 sep. 2026