goede kwaliteit en prijs
Onze stofzuigermond is tijdens normaal gebruik defect geraakt doordat een wieltje is afgebroken. Omdat we het aankoopbewijs helaas niet meer kunnen terugvinden, namen we contact op met MediaMarkt klantendienst met de vraag of zij de aankoop eventueel konden terugvinden. We bezorgden onder andere het serienummer van het toestel, onze gegevens en duidelijke foto's van het defect. De eerste reactie was simpelweg dat we met het volledige toestel, alle accessoires én het aankoopbewijs naar een winkel moesten gaan. Dit terwijl we net expliciet hadden aangegeven dat het ontbreken van het aankoopbewijs precies de reden was waarom we contact opnamen. Na dit nogmaals duidelijk uitgelegd te hebben, kregen we opnieuw geen enkele concrete hulp. De klantendienst gaf aan dat ze via hun systeem niet konden garanderen dat ze de aankoop konden terugvinden en verwees ons opnieuw naar een winkel. Ik verwacht niet dat een bedrijf zomaar garantie toekent zonder enig bewijs van aankoop. Wat ik wél verwacht, is dat een grote keten als MediaMarkt daadwerkelijk probeert mee te denken en een klant niet telkens met een standaardantwoord van het kastje naar de muur stuurt. Het gaat bovendien niet om een ingewikkelde herstelling van een volledig toestel, maar om een defect onderdeel waarvan we wilden weten of vervanging mogelijk was. Kortom: veel standaardantwoorden, geen concrete oplossing en totaal geen moeite gedaan om de klant verder te helpen. Erg teleurstellend voor een bedrijf als MediaMarkt
Geschreven door John Hamilton op 08 sep. 2026