⭐ 1 ster is eigenlijk nog te veel
⭐ 1 ster is eigenlijk nog te veel. Wat een verschrikkelijke service van Telenet. Wij hadden een abonnement bij Telenet afgesloten. Op de dag van de installatie bleek dat de modem bij ons niet geïnstalleerd kon worden. De technieker heeft het abonnement daarom diezelfde dag nog laten stopzetten. Je zou denken dat daarmee de zaak klaar is. Niets is minder waar. Sindsdien blijven wij facturen en aanmaningen ontvangen voor een abonnement dat nooit is aangesloten en dat op de dag zelf al werd stopgezet. We hebben inmiddels facturen ontvangen van ongeveer €100, €118 en €90, en ondertussen blijven er nieuwe facturen binnenkomen. Waarvoor precies? Dat weet blijkbaar niemand bij Telenet. We hebben meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Iedere keer worden we aan de lijn gehouden met de mededeling dat ze ons “zo meteen” verder zullen helpen. Vervolgens zitten we een halfuur of langer in de wacht en wordt de verbinding gewoon verbroken. Dit is inmiddels meerdere keren gebeurd. Ook hebben we via het contactformulier op de website een duidelijke klacht ingediend. Geen antwoord. Helemaal niets. Het is werkelijk ongelofelijk dat een bedrijf wel keer op keer facturen kan sturen, maar blijkbaar niet in staat is om een eenvoudige fout in de administratie op te lossen of een klant fatsoenlijk te woord te staan. Wij hebben geen gebruik kunnen maken van de dienst, de installatie is niet gelukt en het abonnement is volgens ons op diezelfde dag stopgezet. Toch blijven de facturen en aanmaningen maar komen. Dit is geen klantenservice. Dit is klanten van het kastje naar de muur sturen, eindeloos laten wachten en vervolgens de verbinding verbreken. Als Telenet zo goed is in facturen sturen, zouden ze misschien ook eens zo goed moeten worden in problemen oplossen en klanten antwoorden. Voor ons absoluut geen Telenet meer. Wij raden dit bedrijf op basis van deze ervaring niemand aan. Een abonnement afsluiten gaat blijkbaar heel gemakkelijk, maar zodra er iets misgaat, mag je het zelf uitzoeken. Telenet: stop met deze onterechte facturen en los het probleem eindelijk op.
Geschreven door L B op 08 sep. 2026