communicatieve dramabestelling
Na een communicatieve dramabestelling, kreeg ik vanuit Dayside uitnodiging om een review te schrijven voor hun eigen website. Helaas werd mijn review nooit geplaatst. Dus bij deze: Deze review schrijf ik naar aanleiding van de uitnodiging van Dayside om mijn ervaring te delen. De sokken kan ik niet beoordelen; mijn ervaring gaat volledig over de klantenservice. Na mijn bestelling en betaling bleef het drie dagen stil. Daarom mailde ik met een eenvoudige vraag: wanneer zou mijn bestelling worden verzonden? Toen bleek één artikel niet op voorraad te zijn. Geen probleem; ik koos snel een ander paar en vroeg opnieuw wanneer mijn bestelling verzonden zou worden. Daarna heb ik meerdere keren om een duidelijk antwoord moeten vragen. In plaats daarvan kreeg ik vooral lange verhalen over kwaliteit, logistiek, duurzaamheid en retourbeleid. Veel informatie, maar niet het antwoord op mijn eenvoudige vraag. Inmiddels zag ik zelf in mijn DHL-app een zending van “Netherlands E-Commerce Retailer” verschijnen. Pas na meerdere keren navragen bleek dit mijn bestelling te zijn van dit bedrijf. Vanuit Dayside kreeg ik geen informatie over de vervoerder of het trackingnummer, terwijl dat precies was waar ik om bleef vragen. Uiteindelijk werden de sokken zonder enige voorafgaande communicatie door mijn brievenbus geduwd. Pas daarna ontving ik voor het eerst bericht van Dayside, mét het trackingnummer van de Chinese vervoerder. Precies de informatie waar ik vanaf het begin om had gevraagd. Wat als een eenvoudig verzoek begon, werd door de communicatie van Dayside onnodig ingewikkeld. En toen ik ze daarop wees, kreeg ik opnieuw uitleg over waarom Dayside zo werkt, in plaats van dat er daadwerkelijk naar mijn klacht werd geluisterd. Veel woorden en een vriendelijke toon, maar uiteindelijk weinig duidelijkheid en vooral niet het gevoel dat je als klant serieus wordt genomen. De bestelling is aangekomen. Mijn ervaring met de klantenservice was echter zo teleurstellend dat ik hier nooit meer zal bestellen.
Geschreven door Sandra op 08 sep. 2026