H & B denkt veel te systematisch ten kosten van klantvriendelijkeheid
22-8-2026 mijn beoordeling aangepast van 1 ster naar 4. Uiteindelijk heeft iemand binnen H & B echt moeite gedaan om te regelen dat het van Exx naar Vxxx gestuurd wordt en dit systeemprobleem intern doorgegeven. Echt heel fijn! Dit mailde ik aan de klantenservice: "Ik heb een bestelling gedaan via mijn mobiel (via mijn browser). Via invulveld aangegeven dat ik het wil ophalen in Vxxx. Ik zag in mijn scherm daarna een groen vinkje zowel bij de winkel Vxxx als Exx(Vxxx stond als eerste genoemd en daaronder Exx). Nogmaals de bestelprocedure doorlopen: invulveld stond echt ingevuld 'Vxxx' maar daaronder bleef staan een groen vinkje bij 'Vxxx' en ook bij 'Exx'. Ik kon er echt niets aan veranderen en scrolde nog even naar boven om het invulveld te controleren: er stond echt Vxxx, waarna ik dus dacht dat het wel goed zou komen. Nadat ik een bevestiging kreeg staat er in de mail helaas Exx (een dorp verder). Ik zou graag mijn bestelling ophalen in Vxxx. Wilt u dit wijzingen?" Antwoord van H & B: omdat ik niet binnen 30 min heb gemaild kunnen ze het niet meer wijzigen. (Tussen bevestigingsmail en mijn mail zat ongeveer 45 min.) Holland & Barret denkt veel te systematisch, ziet zelf niet in dat ze mogelijk zelf een fout hebben gemaakt en de oplossing van de klantenservice is om mijn order niet op te halen en dan mag ik van hun opnieuw bestellen (na 7 dagen) als de order retour is. Alles werkt vanuit hun het 'systeemdenken' van H & B (ook als het hun eigen nalatigheid betreft. Bovendien kon ik niet eens tijdig reageren: De afschrijving van mijn bank meldt als tijd 16.07 uur en de bevestigingsmail kreeg ik om 17.45 uur. Moet ik in die tijd steeds mijn mail gaan checken of ik een bevestiging heb (en dat terwijl ik er al vanuit ging dat mijn bestelling correct geplaats was)?
Geschreven door Daniëlle vV op 03 sep. 2026