Hierbij mijn klacht
Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over de wijze waarop mijn afvalinzameling de afgelopen dagen is verlopen en over de onverwachte wijziging van mijn afvalkalender. Afgelopen maandag 31 augustus stond mijn afval volgens de planning klaar om opgehaald te worden. Rond 08:10 uur heb ik hierover telefonisch contact met jullie opgenomen. De medewerker gaf aan dat zij hier direct mee aan de slag zou gaan en mij hierover zou terugbellen. Voor de zekerheid heb ik nogmaals gevraagd of zij mij daadwerkelijk zou terugbellen en terugkoppeling zou geven. Dit werd bevestigd. Helaas heb ik vervolgens helemaal niets meer gehoord. Mijn afval is die maandag niet opgehaald en ook dinsdag is dit niet gebeurd. Vanmorgen, woensdag 2 september, heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen om dit probleem opgelost te krijgen. Tot mijn teleurstelling werd mij op een zeer onvriendelijke manier verteld dat er volgens het systeem geen planning voor dinsdag stond, terwijl er volgens hetzelfde systeem wel een planning voor maandag was. Dit is voor mij als ondernemer bijzonder verwarrend, aangezien ik zelf niets aan mijn planning heb gewijzigd. Na overleg werd mij uiteindelijk verteld dat het afval vandaag alsnog opgehaald zou worden. Gelukkig is dat inderdaad gebeurd, maar daarmee is mijn klacht voor mij niet opgelost. Het afval is uiteindelijk twee dagen later opgehaald dan gepland en daarnaast ben ik niet teruggebeld, ondanks de duidelijke toezegging van uw medewerker. Tot mijn verbazing ontving ik vanmiddag om 17:05 uur vervolgens een e-mail met als onderwerp "aangepaste afvalkalender". Ik wil hierover heel duidelijk zijn: ik heb nooit gevraagd om een aanpassing van mijn afvalkalender. Ik begrijp daarom niet waarom mijn planning zonder mijn verzoek of toestemming is aangepast. Dit zorgt opnieuw voor onduidelijkheid en kost mij als ondernemer onnodig veel tijd en energie. Ik ontvang graag zo spoedig mogelijk een duidelijke schriftelijke uitleg en bevestiging.
Geschreven door Cafe Blue op 02 sep. 2026