Ervaring communicatie Helan
Ik ben al vele jaren klant bij Helan, voordien OZ. Jammer genoeg hebben wij het laatste jaar verschillende negatieve ervaringen met de service van Helan. Aangezien zij toch vrij hoge bijdragen vragen, zouden wij verwachten dat de communicatie duidelijker en efficiënter zou verlopen. Doordat de klantenservice mailverkeer mijdt en er geen neerslag is van de telenische contacten, is het zo goed als onmogelijk om een dossier deftig op te volgen. Je krijgt namelijk telkens een andere persoon aan de lijn, die in ons geval ook vaak verschillende en soms zelfs tegenstrijdige info gaf over de te nemen stappen. Zo duurde de administratieve verwerking van zowel een volledige arbeidsongeschiktheid, een progressieve tewerkstelling als de overstap naar moederschapsrust onnodig lang. Klachten hierover kunnen telefonisch geuit worden maar worden nergens geregistreerd of opgevolgd. Er zou op zijn minst een vlottere en bereikbare ombudsdienst moeten zijn om dit intern in Helan op te volgen. Op de website van testaankoop zag ik gelijkaardige ervaringen van mensen. Een afgestemder intern beleid en meer rechtstreekse en proactieve communicatie naar klanten in dossiers waar er obstakels zijn, lijkt mij noodzakelijk om dergelijke zaken in de toekomst te vermijden. Mensen zijn vaak afhankelijk van de uitkeringen die zij ontvangen. Hier kan dus ook niet lichtzinnig mee omgesprongen worden.
Geschreven door Annelies D op 03 sep. 2026