Mislukte nummerportering, foutieve activatie en onwerkende opzegging
Mijn ervaring met BEN was zeer teleurstellend. Bij het activeren van mijn eSIM heb ik eerst verzocht om mijn bestaande nummer van mijn vorige provider (Lebara) te laten porteren naar BEN. Deze nummerportering is mislukt. Na contact met de klantenservice werd in plaats daarvan een nieuw nummer geactiveerd, zonder dat ik dit heb aangevraagd of hiervoor toestemming heb gegeven. Omdat ik dit niet wilde, heb ik mijn contract binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen online proberen op te zeggen via het opzeggingsformulier op de website. Ik heb hier nooit een bevestiging van ontvangen en later bleek dat de opzegging niet was verwerkt. Op 23 januari heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. De enige opties die mij werden aangeboden waren een opzegging met kosten (ongeveer €47) of opnieuw een poging tot nummerportering, terwijl de eerdere fouten bij BEN lagen. Inmiddels had ik twee actieve nummers en betaalde ik twee providers tegelijk. Dit hele proces was onduidelijk, tijdrovend en zeer frustrerend. Ik raad anderen aan hier voorzichtig mee te zijn.
Geschreven door Yasmín Nayla Berenstein Unfer op 23 jan. 2026