Reactie van Farfallina
Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, Ellen. Je hebt artikelen besteld met een levertijd van 2 tot 7 werkdagen. Vanwege onze vakantie waren wij de eerste week van augustus enkele dagen gesloten, zoals vooraf op onze website vermeld. Je bestelling is op donderdag 6 augustus bij onze leverancier besteld, op 14 augustus bij ons binnengekomen en dezelfde dag verzonden. Volgens de bezorginformatie is het pakket op 15 augustus afgeleverd. Wat betreft de retourinstructie: de labels kunnen inderdaad van het pakket worden verwijderd om verwarring bij DHL te voorkomen. We vinden je opmerking dat wij de procedures niet kennen dan ook jammer. Retourkosten kunnen wij helaas niet volledig voor onze rekening nemen. We proberen deze met €5,95 zo laag mogelijk te houden.
Geschreven door Tonny op 01 sep. 2026