Slechte service en communicatie
Zeer slechte service en communicatie. Vraag een offerte op incl BTW. Krijg een mail waarin staat dat het bedrag incl BTW is. Ik heb de offerte akkoord gegeven waarna ik zag dat het bedrag excl BTW was. Hierop heb ik contact gezocht en aangegeven dat hier dus een communicatiefout is ontstaan maar dat ik evengoed akkoord ging en tevens een extra jas te willen bestellen. Helaas was het jammer maar van een tegemoetkoming was geen sprake. Heb dus geen extra jas besteld! Toen de jassen binnen kwamen was er één niet goed bedrukt. Wederom gebeld en gemaild dat ik hier niet mee akkoord ging. De jas zou opgehaald worden om hersteld te worden, helaas niet gebeurd en moest ik er weer zelf achteraan. Vervolgens krijg ik wel herinneringen dat ik moet betalen! Wederom een mail gestuurd naar de administratie met de klantenservice en de accountmanager in de cc met de mededeling dat er een klacht was die niet was afgehandeld. Sterker nog de jas was nog niet eens opgehaald. Op mijn mail geen reactie gehad, vervolgens weer een herinnering. (Inmiddels zelf de jas aan postNL meegegeven als retour pakket). Weer gemaild dat ik geen herinneringen wens te ontvangen als de klacht niet is afgehandeld! Ja he he toen krijg een reactie van de accountmanager dat de jas onderweg was. Jas ontvangen maar vervolgens gaan ze stalken dat de factuur nog niet betaald is... laten we het maar niet hebben over de wettelijke betaaltermijn voor consumenten he.. Nooit meer dat ik hier iets zal bestellen of aanbevelen!
Geschreven door Werfhorst op 10 nov. 2020