Reactie van mooihoofd
Allereerst wensen wij mevrouw heel veel sterkte toe. De ervaring van de klant is gebaseerd op feiten die buiten het bereik van Mooihoofd liggen. Er is aan de klant in NL binnen een dag afgeleverd via DHL. Dat het vervolgens nog een tijd heeft geduurd voordat hij het in USA heeft gebracht kan niet aan Mooihoofd worden toegerekend. Wij kunnen ook naar USA leveren via FedEx (ca. 1 week levertijd) Dat het mutsje te klein was is jammer en we begrijpen dat het een teleurstelling is, zeker als je het naar USA hebt gehaald. Maar dat kan gebeuren en een mutsje mag natuurlijk retour komen. Maar we hebben van de klant vernomen dat mevrouw zelf is gaan proberen het mutsje groter te maken. Een te klein mutsje is niet zomaar groter te maken. Dus dat het dan tegenvalt en dat je dan van mening bent dat het slecht gemaakt is begrijpen we maar is naar onze mening subjectief en niet iets waar Mooihoofd wat aan kan doen. Het is jammer dat er door de klant niet is gecommuniceerd met Mooihoofd. We zijn namelijk altijd bereid om mee te denken om te komen tot een oplossing.
Geschreven door Helga op 21 feb. 2024