Reactie van dutch-smart
Goedemorgen Ken van Kerckhoven, Vervelend om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. Laat me even de feiten op een rij zetten. • Dinsdag 10-02 om 22:54 – je plaatst je bestelling, buiten kantooruren. • Woensdag 11-02 om 09:33 – wij informeren je proactief dat de Kratom gummies niet voldoende op voorraad zijn. (Voor alle zekerheid hadden wij de vertraging op 3 dagen gezet) • Woensdag 11-02 om 09:56 – we ontvangen je eerste reactie. • Woensdag 11-02 om 17:27 – nog geen werkdag later, verschijnen er al reviews op Trustpilot, Webwinkelkeur én Kiyoh waarin wij als "scam" worden bestempeld. Binnen een half uur na opening hebben wij je dus zelf op de hoogte gebracht van de vertraging. Wij begrijpen dat dit vervelend is en ons streven is uiteraard om altijd op tijd te leveren, maar ook bij ons kan een voorraadprobleem voorkomen. Dat maakt ons mensen, geen scammers! Wat ons daarnaast verbaast is dat je in je reviews verwijst naar concurrerende webshops. Dat doet de vraag rijzen of je review daadwerkelijk bedoeld is als oprechte klantervaring. Bij deze willen wij je informeren dat het volledige bedrag, zoals gevraagd, retour is gestort. In de bijlage vind je de transactiegegevens. De Kratom gummies waren gistermiddag overigens nog binnengekomen, maar de PostNL pick-up voor de bestellingen was op dat moment al geweest. We vertrouwen erop dat je op basis van bovenstaande feiten bereid bent de reviews aan te passen of te verwijderen. Wij zetten ons sinds 2009 dagelijks in om onze klanten tevreden te houden en scoren niet voor niets een 9.2 op WebwinkelKeur. Met vriendelijke groet, Dutch-Smart
Geschreven door Raphael op 04 aug. 2024