Klantvriendelijk
Waarom alles in het Engels! Moest een kapotte ketting vervangen. Ging daarvoor naar de dichtstbijzijnde Lucardi winkel. Kon het daar alleen in het Engels vertellen, dat doe ik dus niet! Ik ben Nederlandse in een Nederlandse winkel. De medewerkster snapte er niets van, dacht steeds dat ik de ketting wilde laten repareren, beschuldigde me daarna van boos gedrag terwijl ik steeds probeerde haar in het Nederlands uit te leggen dat ik deze wilde laten vervangen. Ze gaf me vervolgens een veel te kleine ketting, die ik teruggaf met de vraag of ze een langere had. Ze draaide zich om, met de rug naar mij toe en zei No en dat was het. Geen reclame en slechte klantenservice voor Lucardi! Helaas heeft mijn moeder, bijna 95 jaar en niet Engels sprekend, in diezelfde winkel een week ervoor dezelfde ervaring. Je kunt niet van alle klanten eisen dat dezen de Engelse taal machtig zijn, wat wel gebeurd als er alleen een medewerkster in de zaak staat die alleen Engels spreekt. Gelukkig bleek dat ik in de volgende Lucardi, een flink eind verderop, wel netjes (in het Nederlands!) werd geholpen. Dit heeft mijn 3 sterren nog gemaakt, anders was het bij eén gebleven. Ik ben best bereid om Engels te spreken, met toeristen en mensen die nog niet Nederlands spreken maar wel de moeite doen om het te leren. Dat was hier dus niet het geval.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026