Nieuwe monitor besteld: defect bij levering, doorverwezen naar fabrikant voor reparatie
Zeer teleurstellende ervaring met RedShell. Ik heb bij RedShell een gloednieuwe LG 32G810SA-W monitor besteld. Vanaf het eerste moment ging het echter mis: tijdens de installatie schakelde de monitor zichzelf steeds opnieuw uit. Nadat ik er uiteindelijk in slaagde de installatie af te ronden, verscheen de volgende foutmelding: "Your Monitor will turn off shortly as the Monitor's cooling unit is not functioning properly. Please contact LG service center." Met andere woorden: de monitor werd geleverd met een hardwaredefect. Het koelsysteem functioneert niet en de monitor schakelt zichzelf uit ter bescherming. Dit is geen probleem dat na weken of maanden gebruik is ontstaan; het apparaat was defect vanaf dag één. Wat deze ervaring extra teleurstellend maakt, is de reactie van RedShell. In plaats van een defect product simpelweg terug te nemen, werd ik doorverwezen naar LG om zelf een reparatietraject op te starten. Ik heb een nieuwe monitor gekocht bij RedShell. Ik heb geen refurbished product gekocht en ook geen defect apparaat dat eerst gerepareerd moet worden voordat ik het kan gebruiken. Als een product defect uit de doos komt, verwacht ik dat de verkoper hiervoor verantwoordelijkheid neemt en een terugbetaling of vervanging aanbiedt. Het absurde aan deze situatie is dat de monitor zelf expliciet aangeeft wat er mis is, maar dat ik als klant vervolgens alsnog bij de fabrikant moet aankloppen in plaats van het defecte product gewoon te kunnen retourneren aan de winkel waar ik het heb gekocht. Van een nieuwe monitor mag je verwachten dat hij direct werkt zodra je hem uit de doos haalt. Helaas was dat bij RedShell niet het geval. -------------------- UPDATE: RedShell heeft de situatie inmiddels opgelost en een vervangende monitor gestuurd, die naar behoren werkt. Ik waardeer het dat de zaak uiteindelijk is opgelost. De reden dat ik 3 in plaats van 5 sterren geef, is dat het DOA-traject weken duurde en ik in eerste instantie naar LG werd doorverwezen, om vervolgens van LG Benelux te horen te krijgen dat juist de verkoper de zaak had moeten afhandelen. Ik hoop dat dit proces in de toekomst kan worden verbeterd voor andere klanten.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026