wanneer de fiets niet voldoet aan je verwachting zit aan de leverkosten vast
Een aantal weken geleden heb ik een fiets besteld bij deze webshop. Anders dan de belofte binnen 24 uur te leveren kwam de fiets een aantal dagen later. Toen ik de fiets uitpakte was deze al beschadigd en miste de kettingkast die op de webshop foto wel aanwezig was. Eenmaal de fiets in elkaar gezet, gingen we een proefrit doen en toen bleek dat mijn zoon niet veilig een bocht kon maken omdat de trapper bijna tegen het voorwiel aankomt en zo direct contact maakt met de voeten van de berijder. Deze problemen heb ik op de email gezet naar fietsenplaats met bijbehorende foto's. Ik hen gezegd dat ik fiets wil retourneren en mijn geld terug wil krijgen. Ze boden aan een vervangende fiets te leveren maar omdat deze niet veilig te berijden is heb ik dit geweigerd. Toen vroegen ze me om een andere fiets uit te zoeken maar mijn zoon vonden hier geen mooie tussen zitten. Uiteindelijk vertelde fietsenplaats.nl dat het mij EUR 50 zou kosten om de fiets terug te sturen en ik had het totale bedrag al betaald. Ik heb aangegeven dat ik rechten heb als consument en zij ook tegen hun eigen beleid in gaan die ze als reactie hebben gegeven op het onderzoek van Kassa. Hier wilde het bedrijf niet op in gaan en had ik geen andere optie dan het verlies te nemen van EUR 50.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026