Goed, maar het had beter kunnen zijn...
Geweldig product, maar de aankoop- en retourneringservaring kan verbeterd worden. De schoenen zelf zijn uitstekend. De kwaliteit is uitzonderlijk, de materialen voelen luxe aan, en de afwerking is indrukwekkend. Er waren geen losse draden, krassen, lijmresten of andere gebreken. Als een leuke bonus bevatte het pakket een extra paar veters die perfect bij de schoenen pasten. Dat gezegd hebbende, waren er verschillende dingen waar ik teleurgesteld over was. 1. Verzendkosten worden niet duidelijk vermeld De verzendkosten worden door de klant betaald, maar dit wordt niet duidelijk gemaakt voor het afrekenen. Op geen enkel moment wordt duidelijk aangegeven dat de verzending niet gratis is. Je ontdekt de extra kosten pas wanneer je klaar bent om je aankoop af te ronden. Dit was frustrerend omdat ik verwachtte de geadverteerde prijs te betalen. 2. De maattabel is onjuist Volgens de maattabel zou maat 40 moeten passen bij een voetlengte van 26,8 cm. Mijn voet is 26,7 cm, maar maat 40 was te strak en oncomfortabel. Ik ruilde het in voor maat 41, die vermeld staat voor een voet van 27,4 cm, en die past perfect. Op basis van mijn ervaring zou ik aanbevelen om één maat groter te bestellen. Dat is precies wat ik zou doen als ik nog een paar van dit merk zou kopen. 3. Retouren zijn op kosten van de klant Ik kocht twee paar schoenen en besloot er een terug te sturen. Tot mijn verbazing moest ik zelf de retourverzending betalen. Als de schoenen niet passen, betaal je extra simpelweg omdat de maat niet goed was. Wat dit erger maakt, is dat deze voorwaarden alleen worden vermeld in het retourbeleid of de algemene voorwaarden. De meeste klanten zullen die documenten waarschijnlijk niet lezen voordat ze een aankoop doen. Een andere overweging is dat afgeprijsde artikelen alleen binnen 14 dagen kunnen worden geretourneerd, terwijl artikelen tegen normale prijs een retourperiode van 30 dagen hebben. 4. Verwarrende retourinstructies Na het aanmaken en betalen van de retour ontving ik een e-mail waarin stond dat ik de onderstaande instructies moest volgen, maar er waren geen daadwerkelijke instructies. De e-mail zei simpelweg dat ik het retourlabel op het pakket moet plakken en het op moet sturen. Echter was het niet duidelijk waar ik het pakket naartoe moest brengen. Twee verschillende bedrijven werden genoemd: een die de retour afhandelde en een ander die als vervoerder optrad. Door de onduidelijke instructies heb ik drie dagen besteed aan het uitzoeken waar ik mijn pakket naartoe moest sturen. Om het nog erger te maken, heeft niemand contact met me opgenomen om te vragen of ik hulp nodig had, en ik heb nooit een herinnering ontvangen dat mijn retour was aangemaakt, maar nog niet was verzonden. Over het geheel genomen Het product zelf verdient vijf sterren voor de kwaliteit. Helaas voldoen het aankoopproces, de retourprocedure en de communicatie met de klant niet aan dezelfde norm. Als die gebieden verbeterd worden, zou de totale ervaring uitstekend zijn.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026