De nieuwe telefooncentrale van DeBoer functioneert slecht. Als ik bel krijg ik d
De nieuwe telefooncentrale van DeBoer functioneert slecht. Als ik bel krijg ik de computer en dan moet ik een vraag stellen. Vaak is het lastig om een vraag correct te definiëren. Als de computer er niet uitkomt word ik alsnog doorverbonden met de klantenservice. Dat is precies de verkeerde volgorde. Zeer onlogisch. Ik wil eerst de klantenservice, een levend mens dus, die mij vervolgens met de juiste afdeling doorverbindt. Dat is ten aanzien van de klant sympathieker en voor uw organisatie veel efficiënter. Ik vroeg de computer: "Ik wil een MENS spreken". Met deze vraag kon de computer nier overweg. Het bleef stil. Zelfs geen irritante pauze 'muziek'.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026