De manier waarop gecommuniceerd is over de sleutelhanger.
Prachtige kwaliteit, maar de service rondom de actie viel tegen Ik ben erg tevreden over mijn nieuwe laptoptas van Castelijn & Beerens. De kwaliteit van hun producten is echt uitstekend. Ik heb al jarenlang een portemonnee en een autosleuteletui van het merk en beide zijn nog steeds in perfecte staat. Juist vanwege die goede ervaringen heb ik nu opnieuw voor Castelijn & Beerens gekozen. Ook de laptoptas zelf stelt absoluut niet teleur. Mooie materialen, degelijk afgewerkt en precies de kwaliteit die ik van het merk gewend ben. Toch wil ik ook een kanttekening plaatsen. Op het moment van mijn aankoop liep er een actie waarbij je bij een bepaald aankoopbedrag een gratis lederspray kreeg. Omdat ik gebruikmaakte van een actiecode, bleek deze actie niet gecombineerd te kunnen worden. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice, maar helaas werd er geen enkele ruimte geboden voor een oplossing. Dat vind ik eerlijk gezegd jammer. Zeker bij een tas van deze prijsklasse had ik wat meer coulance en klantgerichtheid verwacht. Het gaat uiteindelijk om een relatief klein extraatje, terwijl een beetje flexibiliteit hierin juist een positieve indruk had kunnen achterlaten. De tas zelf krijgt van mij absoluut een dikke voldoende, maar de manier waarop met de actie is omgegaan vind ik een gemiste kans. Al met al ben ik blij met mijn aankoop, maar op het gebied van service had ik bij Castelijn & Beerens net iets meer verwacht.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026