Top klantservice
Wij hebben onlangs een bezoek gebracht aan de Lucardi-winkel in Doetinchem, omdat we voor de verjaardag van onze dochter op zoek waren naar een mooi sieraad. Op de website hadden we een leuke set gezien die we graag voor haar wilden kopen. Helaas bleek deze in de winkel uitverkocht te zijn. We zijn vervolgens samen op zoek gegaan naar een alternatief. Daarbij hadden we gehoopt op wat meer begeleiding en betrokkenheid vanuit de winkel. Er werd wel in de voorraad gekeken, maar voor ons voelde het wat onzorgvuldig en rommelig. Regelmatig liep de medewerker weg, waardoor wij haar steeds opnieuw erbij moesten vragen. Voor onze dochter is het belangrijk dat we hangende oorbellen kiezen, omdat zij snel last krijgt van ontstekingen. Daarnaast wilden we graag een bijpassende ketting in dezelfde stijl. Helaas bleek bij verschillende artikelen dat deze net niet op voorraad waren en ook niet meer besteld konden worden. Daardoor konden we uiteindelijk geen leuk en passend setje vinden. Dat was best jammer, want juist voor een meisje vinden wij het ontzettend leuk om voor een verjaardag een mooi bijpassend sieraad uit te zoeken. Door de manier waarop het zoeken verliep, duurde ons winkelbezoek bovendien een stuk langer dan we hadden verwacht. Op een gegeven moment overwogen we zelfs om dan maar een cadeaukaart te geven. Dat is natuurlijk een oplossing, maar als ouders vinden we het juist leuk om zelf iets moois voor onze dochter uit te zoeken en cadeau te geven. Tot slot waren we verbaasd dat er €2,50 wordt gevraagd voor het inpakken van een cadeau. Dat vonden wij persoonlijk wat vreemd, zeker wanneer je al een aankoop doet. We delen deze ervaring vooral als feedback, omdat we denken dat er ruimte is voor verbetering. We hadden graag wat meer persoonlijke aandacht, begeleiding en zorgvuldigheid ervaren tijdens ons bezoek. Door deze ervaring zullen we niet snel opnieuw naar Lucardi gaan wanneer we op zoek zijn naar een cadeau. Dat vinden we jammer, want met een mooi assortiment en goede service zou het juist een fijne winkel moeten zijn om voor een verjaardag iets bijzonders uit te zoeken.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026