Vandaag wil ik mijn slechte ervaring met Rebike delen.\n\nOp een dinsdag in juli
Vandaag wil ik mijn slechte ervaring met Rebike delen.\n\nOp een dinsdag in juli 2026 ontving ik de 2025 Kalkhoff Entice 5 Excite+ City E-Bike die ik bij Rebike had besteld. Een koopje voor 3338 euro inclusief 69 euro verzendkosten, dat nog geen 100 km achter de rug zou hebben. De verzending door Emons was exemplarisch, je kon een aflevervenster op verschillende dagen kiezen, de chauffeur belde ongeveer 10 minuten voor levering nog een keer. Geweldig! Mijn irritatie ligt zeker niet bij de verzending. \n\nDe Kalkhoff e-bike werd in een stevige doos geleverd, zonder zichtbare schade aan de doos. Bij het uitpakken viel meteen een diepe lakbeschadiging aan de linker voorvork op, die niet in de productbeschrijving vermeld was, evenals enkele andere kleine krassen op plaatsen die niet genoemd waren. Ach ja, misschien kan het met een achteraf korting over het hoofd gezien worden of gewoon geaccepteerd worden. \n\nNa de montage, wat echt eenvoudig was, kon de fiets niet in gebruik genomen worden, omdat het elektrische systeem van Bosch in de demo-modus stond. Dit speelt een eindeloze lus van verschillende instellingen en metingen op het KIOX 300-display af, maar reageert niet op de knopdruk op de LED-controller. \n\nIk kon de fiets dus niet gebruiken. Alleen bekijken - leuk, maar dat is niet genoeg!\n\nDus diezelfde dag nog een e-mail naar Rebike gestuurd, het probleem beschreven en foto's van de schade meegezonden. Er kwam een automatisch antwoord, men zou het probleem oppakken, maar dat kon tot 5 werkdagen duren. Men werd verzocht geen navraag te doen, zodat de experts zich volledig konden concentreren op de oplossing van het probleem (bij benadering). \n\nIk vond het vreemd, maar ach. Het kan tot 5 werkdagen duren, maar het kan ook korter zijn - dacht ik. \n\nOndertussen zelf onderzoek gedaan: de demo-modus, ook wel dealer-modus genoemd, kan alleen worden uitgeschakeld via het diagnosetool - dat voorspelt weinig goeds. Waarom, in hemelsnaam, prijst dit bedrijf Rebike zichzelf aan met 'Premium Refurbished Certified by Bosch' en laat het vervolgens in de demo-modus staan? Laat iemand anders dat maar begrijpen. Goed, fouten kunnen gebeuren, niets dramatisch, er is geen ongeluk gebeurd of zoiets... \n\nMaar ze melden zich gewoon niet bij mij. Niet na twee, drie, vier of vijf werkdagen... Tussendoor nog geprobeerd contact op te nemen via het ondersteuningsformulier op de website - dat gaat helaas niet - het formulier wordt gewoon niet verzonden. Waarschijnlijk ligt het aan mij. Zo'n 'Verstuur'-knop is ook moeilijk te bedienen, dus nog een e-mail gestuurd met mijn stemming ('Boos tot slecht gehumeurd') en de vraag om nu gewoon te reageren. \n\nNiets, helemaal niets, behalve het automatische antwoord dat men het probleem zal oppakken, wat tot 5 werkdagen kan duren... ja, dat ken ik al. \n\nDan twee dagen later, de volgende dinsdagmiddag, met de hulp van Google een telefoonnummer in München gevonden dat bij problemen kan helpen. Nou, gebeld, extreem korte wachttijd van minder dan 5 minuten (is dat een goed of slecht teken?), en daarna gesproken met T. \n\nHij luistert geduldig naar het probleem, en legt uit dat hij mijn berichten wel degelijk kan zien, maar dat het probleem met de demo-modus niet op afstand opgelost kan worden. Hij vraagt me om naar een dealer in de buurt te gaan, die de demo-modus met een tool kan uitschakelen. De dealer zou een samenwerking met Rebike hebben, is tenminste in dezelfde stad, 'slechts' 6 kilometer verderop. \n\nHoe krijg ik de fiets daar? Ja, je kunt er wel mee rijden, maar niet instellen? Huh? \n\nIn mijn stad zijn de fietsdealers en -monteurs maanden volgeboekt. Als je geluk hebt, krijg je een afspraak binnen 4-6 weken. Tegen die tijd is mijn bedenktijd voorbij. En of de fiets dan werkt, weet ik nog steeds niet. \n\n Is er enige tegemoetkoming voor de moeite? Ja, men kon me 30 euro compensatie voor de moeite aanbieden. Echt waar? Dat is minder dan de verzendkosten die Rebike voor een retourzending zou moeten betalen. \n\n En hoe zit het dan met de beschadigde voorvork? Dat moest intern worden doorgegeven en opgehelderd. Ik kon de fiets echter ook gewoon teruggeven. Echt waar? Is dat de oplossing? Rebike neemt liever een fiets terug, die ik weliswaar niet heb kunnen testen maar na reparatie waarschijnlijk graag zou houden, tegen hoge kosten terug dan dat zij me een passende compensatie bieden voor de niet vermelde schade en de moeite om naar een bevriende dealer te moeten gaan. \n\nOngelooflijk, wat een erbarmelijke bedrijfsvoering! Rebike lijkt klanten niets te kunnen schelen. Klanttevredenheid is niet belangrijk. Hallo? Wij klanten betalen jullie salarissen! \n\nZelfs na de ontbinding van het koopcontract inclusief motivatie komt er geen navraag of een aanbod. Helemaal niets. Volledige onverschilligheid. Dat is echt heel vreemd. Ik kan Rebike in ieder geval niet aanbevelen. Niet vanwege een slechte fiets, maar vanwege een erbarmelijke service. Eens kijken wat het bedrijf Kalkhoff als fabrikant van de fiets te zeggen heeft.\n\nUpdate van 31.08.2025:\nJa, gewaardeerd Rebike-team, er is een update. Zoals in veel van uw andere reacties hier bij Trusted Shops en in direct contact laat u het niet bij een verontschuldiging in de trant van 'Ja, dat is niet goed gegaan - sorry'. Nee. U moet absoluut nogmaals benadrukken dat de demo-modus een systeeminstelling is (waaruit de klant niet kan komen, als defect had ik hem niet genoemd) en dat u er in feite niets aan kunt doen, en in de e-mail schrijft u dat ik blij mag zijn dat ik nu een betrouwbare dealer in mijn stad heb gevonden. Dat het eigenlijk uw taak was - daarover geen woord. In direct contact moest ik dit punt zelfs extra nog eens uiteenzetten, om mijn organisatie- en tijdsinspanningen door u 'gehonoreerd' te laten worden, maar dat zou hier te ver voeren. Ja, na 4 weken vruchteloze schriftelijke contactpogingen kwam u me tegemoet met een korting van 150 euro, dat komt overeen met ongeveer 5% van de aankoopprijs. Dat is acceptabel maar niet eervol. Mijn tijdsinspanning lag rond de 5 uur. De schade bleef op uw website onvermeld, dat geeft u zelfs toe. Ik blijf bij mijn bewering dat uw communicatie en daaruit voortvloeiend uw service, of het nu hoogseizoen is of niet, niet klantvriendelijk is. Dat begint al met uw automatische antwoord waarin men zich 5 werkdagen moet geduldigen en van navragen moet afzien, zodat de specialisten zich kunnen concentreren op het oplossen van het probleem. Geen probleemoplossing heeft u aangeboden. Noch na 5, noch na 10 of na 15 werkdagen. Ik heb het probleem zelf opgelost. Aan mijn medewerkers zal ik bij de wens naar een bedrijfsfiets in ieder geval andere aanbieders aanbevelen dan Rebike. Maar ja, uiteindelijk kwam er een oplossing, en ik zal de beoordeling verbeteren naar 3 sterren. Ik kan ermee leven, tevreden ben ik niet. \n\n
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026