Ik heb een bestelling van meer dan 130 € geplaatst en gekozen voor thuisbezorgin
Ik heb een bestelling van meer dan 130 € geplaatst en gekozen voor thuisbezorging. Op de geplande bezorgdag, terwijl ik thuis was, ontving ik een e-mail dat mijn pakket direct bij een ophaalpunt was afgeleverd, zonder dat er een poging tot thuislevering was ondernomen. Nog verrassender was het dat het pakket niet in het ophaalpunt van mijn dorp was afgeleverd, noch in dat van de naburige gemeente, maar in een ophaalpunt ongeveer 34 km van mijn huis, waardoor ik het niet kan ophalen. De klantenservice was beleefd, maar hun reactie kwam er in wezen op neer dat ze de vervoerder vroegen of hij bereid was om misschien nog een keer te bezorgen, zonder enige garantie op een oplossing, terwijl de betaalde leveringswijze niet werd gerespecteerd. Het is erg jammer, want deze ervaring schaadt het vertrouwen dat ik in Zeeman had. Ik hoop dat in de toekomst, wanneer de door de klant gekozen bezorgservice niet wordt gerespecteerd, een concretere en meer betrokken oplossing wordt aangeboden.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026