Ik vind het misleidend dat er staat bij retourneren van artikel en opnieuw beste
Ik vind het misleidend dat er staat bij retourneren van artikel en opnieuw bestellen (andere maat) " ontvang jouw artikelen met GRATIS VERZENDING" terwijl je toch verzend kosten moet betalen: 6,49 ! Gemaild en gebeld met een vriendelijke dame die aangaf dat dit zo beschreven is om aan te geven dat er geen extra kosten zijn als je opnieuw sloffen besteld(???) Vind het niet klant vriendelijk. Medewerker dame was correct en meedenkend. Ze mailde me het volgende: "Ik heb het nog even overlegd intern maar we kunnen helaas niets voor u hierin doen. We snappen heel goed dat retourkosten vervelend kunnen zijn. Bij Tofvel kiezen we ervoor om bestellingen gratis te verzenden, maar retourkosten zijn inderdaad voor eigen rekening, dit staat ook op onze website vermeld. We doen dit bewust: zo houden we de prijzen eerlijk en voorkomen we onnodige retourzendingen, wat beter is voor het milieu én het vakmanschap achter onze pantoffels". Ondanks dit bericht, vind ik de tekst die ik gelezen had misleidend. Dit wilde ik kwijt.
Geschreven door Klant op 10 sep. 2026