Zeer slechte ervaring met Gents
Zeer slechte ervaring met Gents. Ik zou iedereen dringend afraden om hier te bestellen. Ik heb meerdere aankopen bij Gents gedaan en twee bestellingen persoonlijk geretourneerd. Van één bestelling heb ik alles geretourneerd en van de andere bestelling heb ik een deel van de artikelen geretourneerd. Voor de volledig geretourneerde bestelling heb ik uiteindelijk wel een terugbetaling ontvangen, maar voor de bestelling waarvan ik een deel heb geretourneerd weigert Gents mijn geld terug te betalen. Op 15 mei ben ik persoonlijk naar de winkel in Rotterdam gegaan om beide retourzendingen af te geven. Ik heb daar met een medewerkster gesproken die mijn twee retourlabels, beide fysieke papieren labels, persoonlijk van mij heeft aangenomen. Er is bij deze retourprocedure geen digitale retourmogelijkheid waarbij ik zelf online kan aantonen dat ik het pakket heb ingeleverd. De medewerkster vertelde mij bovendien dat ik, als ik dat wilde, het artikel kon omruilen en dat zij hierover per e-mail contact met mij zou opnemen. Zij gaf ook aan dat als ik niets per e-mail zou horen, ik ervan uit moest gaan dat alleen de retourmogelijkheid overbleef. Vervolgens heb ik maandenlang gewacht op mijn terugbetaling, maar ik hoorde helemaal niets. Ik heb dit uiteindelijk bij Klarna aangekaart. Klarna heeft vervolgens contact opgenomen met Gents. Pas ongeveer drie maanden later kreeg ik te horen dat Gents mijn retour zou hebben afgewezen omdat ik volgens hen geen bewijs zou hebben dat ik het artikel heb geretourneerd. Dit vind ik werkelijk onbegrijpelijk. Ik heb het artikel persoonlijk in de winkel afgegeven. Hun eigen medewerkster heeft mijn retourlabel aangenomen. Als de retour vervolgens intern niet goed is verwerkt of de retourinformatie is kwijtgeraakt, kan ik daar als klant toch niet verantwoordelijk voor worden gehouden? Bovendien heb ik wél bewijs. Ik heb foto’s die aantonen dat ik fysiek in de winkel aanwezig was en ik heb een WhatsApp-gesprek met mijn man met tijdstempels die overeenkomen met het moment waarop ik in de winkel was om de bestelling te retourneren. Ik heb dit bewijs ook aangeleverd. Toch weigert Gents nog steeds mijn geld terug te betalen. Ik vind de manier waarop deze situatie is afgehandeld ronduit schandalig. Ik heb maanden gewacht, meerdere keren geprobeerd contact op te nemen en uiteindelijk moest ik via Klarna achter mijn geld aan. Ondertussen wordt de verantwoordelijkheid bij mij gelegd voor iets wat naar mijn mening duidelijk een interne fout bij Gents is. Ik weiger te betalen voor een artikel dat ik daadwerkelijk en persoonlijk heb geretourneerd. Mijn ervaring met Gents is dat hun retourprocedure en klantenservice ernstig tekortschieten. Ik voel mij als klant totaal niet serieus genomen en ben van mening dat ik onrechtvaardig word behandeld. Mijn advies: denk heel goed na voordat je hier bestelt. Zorg dat je bij een retour letterlijk alles documenteert, want zelfs wanneer je een retour persoonlijk in de winkel afgeeft en bewijs daarvan hebt, kan het blijkbaar nog steeds maanden duren en kan je terugbetaling worden geweigerd. Voor mij is dit een zeer teleurstellende en frustrerende ervaring. Ik zal hier in ieder geval niet opnieuw bestellen.
Geschreven door Mich Frederick op 03 sep. 2026