Betreft
Betreft: klacht over gemiste afspraak en afhandeling door winkel Geachte heer/mevrouw, Graag wil ik een klacht indienen over mijn ervaring met uw hoorwinkel, naar aanleiding van een afspraak die gepland stond op zaterdag 14 maart om 10:30 uur voor het ophalen van mijn ingemeten hoortoestellen. Op de betreffende datum stond ik omstreeks 10:25 uur voor de deur van de winkel. Tot mijn verbazing was de winkel gesloten: de lichten waren uit, de deur zat op slot en het reclamebord dat normaliter buiten staat, stond binnen. Daarnaast gaf het bordje bij de deur aan dat de winkel op zaterdag en zondag gesloten is. Ik heb hier enige tijd gewacht, maar er was geen teken van aanwezigheid. De daaropvolgende maandag heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice met het verzoek mij door te verbinden met de winkel. Dit bleek niet mogelijk. In plaats daarvan kreeg ik vragen over mijn aanwezigheidstijd, waarbij werd gesuggereerd dat mijn verhaal niet zou kloppen. Dit heb ik als zeer onaangenaam ervaren. Later diezelfde dag werd ik gebeld door een medewerker van de betreffende winkel, die aangaf dat hij wel aanwezig was geweest vanaf 10:00 uur en vroeg waarom ik niet op mijn afspraak was verschenen. Dit heeft mij aan het twijfelen gebracht, waarop ik mijn parkeergegevens heb gecontroleerd. Hieruit bleek dat ik om 10:21 uur heb betaald bij de parkeerautomaat in Oss en vervolgens nog naar de winkel ben gelopen. Ik kan dan ook met zekerheid stellen dat ik rond 10:25 uur voor een gesloten winkel stond. Ondanks mijn uitleg bleef de medewerker volhouden dat de winkel geopend was en dat hij aanwezig was. De manier waarop dit gesprek verliep, heb ik als onprettig en niet klantgericht ervaren. Ik vind het zeer teleurstellend dat ik na een volledig traject niet alleen voor een gesloten deur stond, maar ook geen passende erkenning of oplossing heb gekregen. Ik verzoek u dan ook om deze situatie te onderzoeken en mij een passende reactie en oplossing te bieden. Nu na ruim 2 weken toch besloten om hier een klacht over in te dienen de jongeman die mij geholpen heeft woont bij mij om de hoek in Uden. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet,
Geschreven door Van De Beurcht op 03 sep. 2026