Niet naleven terugbetaling wettelijke garantie …
Eind maart werd onze nieuwe keuken geplaatst. Kort daarna geeft het AEG kookvuur een onophoudelijke zinderend geluid als het uitstaat. Eerst via AEG contact opgenomen, ook dat was verschrikkelijk van klantenservice. Na 3 nieuwe kookplaten gekregen te hebben die allemaal beschadigd waren, was ons vertrouwen in AEG volledig weg. We hebben, volgens de wettelijke garantie, een terugbetaling van de kookplaat gevraagd. Deze werd door de Eggo winkel in St Niklaas, bevestigd. Op 15/12/25 mail dat de terugbetaling werd bevestigd. Op 30/12/25 mail naar de winkel dat we nog steeds geen terugbetaling hebben ontvangen. 2/1/26 reactie dat dit normaal al in orde zou moeten zijn, maar men ging het navragen. Geen reactie meer gekregen. 8/1/26 mail naar winkel met vraag of boekhouding al had gereageerd. 8/1/26 mail dat boekhouding bevestigd heeft dat betaling zal worden uitgevoerd. 15/1/26 mail naar winkel dat er nog steeds geen betaling is gebeurd. Geen reactie op gekregen. 19/1/26 telefonisch contact winkel, situatie uitgelegd, verantwoordelijke zou mij dezelfde dag nog mailen. 20/1/26 geen mail ontvangen! Verdere stappen zullen nu genomen moeten worden via de fod economie. Schandalig hoe ze klanten zo aan het lijntje houden!
Geschreven door Vanessa Maes op 03 sep. 2026