Zeer tevreden
Bij mijn eerste bestelling was ik zeer tevreden en liet ik een topbeoordeling achter. Mijn tweede bestelling deed ik specifiek vanwege de actie "100g gratis bloemen bij besteding van €100". Zonder deze actie had ik nooit zoveel uitgegeven.Bij levering bleken de bloemen echter zonder overleg te zijn vervangen door mouss. Dit is een totaal ander product dat niet bij mijn consumptie past. Er stond duidelijk: 100 euro kopen, 100gr gratis, dan verwacht je toch dat ze dit extra geven in hetzelfde wat je besteld hebt. De klantenservice reageerde pas na dagen (en na een herinnering) met de foute aanname dat ik niets geselecteerd had en dat het 'op' was. Bovendien lieten ze me eerst een hele reeks foto's maken voor een probleem dat hun logistieke team vooraf al wist. Absolute teleurstelling en ik zal me niet meer laten vangen. Edit: ze gaven me een coupon voor 10 euro die een paar dagen later verviel. Totaal geen concept hoe ze klanten houden ipv verliezen. En ze kopen klanten om voor een review.
Geschreven door Kenneth Vanbelle op 03 sep. 2026