Zeer slechte of onbestaande dienst naverkoop!
Tot en met de plaatsing leek alles in orde: goede communicatie en een correcte eerste indruk. Bij de plaatsing liep het fout. Een kast paste niet en het keukenblad was verkeerd opgemeten. Het keukenblad werd snel opgelost, maar voor de ontbrekende kast hebben we een half jaar moeten wachten. Niet omdat DSM zelf initiatief nam, maar omdat wij herhaaldelijk – zelfs op zondagen – naar de winkel in Schoten zijn gegaan om druk te zetten. Uiteindelijk hebben wij zélf de (zeer eenvoudige) oplossing moeten voorstellen. Plaatsing: eind oktober. Finale afwerking: eind april. Onacceptabel. De klantopvolging is ondermaats en ronduit teleurstellend. Dit had snel en correct opgelost kunnen worden. Dit is ondertussen mijn tweede review. Op de eerste reactie van DSM kreeg ik enkel een standaardmail met de vraag naar mijn dossiernummer. Daarna bleef het opnieuw stil. Dat bevestigt helaas het beeld: reageren voor de vorm, maar geen echte opvolging.
Geschreven door Heidi op 03 sep. 2026