Zeer slechte en respectloze behandeling bij Schoonenberg Gouda
Het begint netjes: het adviseren en aanmeten van het hoortoestel was prima. Vriendelijk, duidelijk, geen klachten. Maar daarna stort alles volledig in. Toen mijn hoortoestel na twee weken niet meer werkte, ging ik langs voor hulp. Als 82-jarige vrouw, voor wie dit allemaal nieuw is, werd ik direct afgesnauwd met de vraag; “kan je niet lezen”, omdat er op de deur staat dat je een afspraak moet maken. Er waren geen klanten aanwezig en er was mij verteld dat als er iets was ik altijd even langs kon komen. Het probleem? Een los dopje. Binnen twee minuten opgelost. Maar zelfs dat werd met zichtbare tegenzin en irritatie gedaan. Daarna werd het alleen maar erger. Een verzoek om een telefonische afspraak om te zetten naar een fysieke afspraak werd zonder uitleg geweigerd. Toen ik om een verklaring vroeg, werd ik opnieuw snauwend behandeld en zelfs gezegd dat men mij niet zou helpen als ik “zo geïrriteerd deed”. Onbegrijpelijk, zeker omdat ik simpelweg hulp nodig had met een defect hoortoestel. Het absolute dieptepunt kwam toen ik mijn toestel wilde terugbrengen. De medewerker, die zich eerder nog vriendelijk voordeed, reageerde ronduit schokkend. Zijn verklaring? “De vergrijzing is enorm en daar hebben wij geen tijd voor.” Daarna liep hij midden in het gesprek gewoon bij mij weg. Waar ik de laatste afspraak, samen met mijn dochter en hem nog gesproken had over het belang van normen en waarde, verloor hij al zijn geloofwaardigheid. Hoe onbeschoft kan je zijn als je wegloopt tijdens een gesprek, zijn dat de normen en waarde die u de kinderen bij brengt? Dit is niet alleen een slechte service, dit is respectloos en onfatsoenlijk gedrag, zeker richting jullie grootste doelgroep de oudere klanten. Er wordt bij Schoonenberg Gouda geadverteerd met “service op maat” en “beste ondersteuning”, maar mijn ervaring is het tegenovergestelde: onvriendelijk, respectloos en totaal niet klantgericht. Wellicht kunnen jullie beter adverteren met ‘door de vergrijzing hebben we maar beperkte tijd voor service, maak daarom ook voor de kleinste problemen altijd eerst een afspraak”. Achteraf blijkt uit andere recensies dat dit geen incident is. Mijn conclusie: mooie praatjes vooraf, maar zodra je hulp nodig hebt, word je af geserveerd. Schandalig, schaam jullie Schoonenberg Gouda!
Geschreven door Mevr. Dijsselhoff op 03 sep. 2026