Goede klantenservice
Vorige week heb ik 2 rekenmachines besteld. De voorraad gaf aan dat ze op voorraad waren maar dat bleek achteraf niet zo te zijn. Daardoor dus geen 5 sterren, maar de verdere afhandeling / service was wel perfect, dus 4 sterren. Minpunt: Voorraad-indicatie was niet correct. Pluspunten: - Ik kreeg dezelfde middag een mail met excusses dat de levering pas later zou plaatsvinden - Ik gaf aan dat ik de order wilde annuleren en kreeg het geld direct teruggeboekt (volgende dag stond het weer op mijn rekening) - Vriendelijke, snelle en zeer klantgerichte afhandeling. Ik kreeg een mail waarin werd uitgelegd wat er was misgegaan dus niks geen standaard-brief maar persoonlijke benadering.
Geschreven door Marino op 04 sep. 2012