Leveren op gekozen leverdatum lukte helaas niet
in eerste instantie een gazelle grenoble C5 gekocht in heren model bij vestiging in Haarlem. Na het weekend contact met klantenservice om het model te wijzigen naar een damesmodel. Het dames model was alleen nog af te halen bij een paar vestigingen. Ik koos voor Utrecht. Eerst de bestelling van de heren fiets laten annuleren en een nieuwe bestelling gedaan bij filiaal Utrecht voor de damesfiets waarbij ik de keuze kreeg om een afhaaldatum te kiezen. Ik bestelde op maandag 13-7-2026 en ik koos de zaterdag erop 18-7-2026 om de fiets af te halen. Keurig een bestelbevestiging gekregen via de mail. Omdat ik maar niks hoorde via e-mail of telefoon heb ik zelf op de donderdag ervoor(16-7-2026) contact gezocht met het filiaal in Utrecht met de vraag of de fiets echt klaarstond op zaterdag. Tot mijn verbazing wisten ze nergens van en na achterlaten van mijn gegevens zouden ze gaan kijken en mij terugbellen. Ik ben teruggebeld en kreeg te horen dat de fiets niet klaar zou zijn omdat het kiox 300 scherm er niet bij zat. Dit scherm zou pas in de week van 27 juli uitgeleverd worden. Ook was het op dat moment niet zeker of de batterij erbij zat. Ik vroeg nog waarom ik dan bij het bestelproces een afhaaldatum kon kiezen en het antwoord daarop was dat de gekozen afhaaldatum een indicatie is. Ik vindt van niet, als je een afhaaldatum kan kiezen moet je de fiets ook op die datum af kunnen halen. maar goed, het is niet anders. Ik heb de medewerker verzocht om een E-mail waarin uiteengezet wordt waarom de fiets niet op de gevraagde leverdatum geleverd kan worden en gevraagd of ze de levering zo spoedig mogelijk wilden uitvoeren. Deze E-mail heb ik gehad en daarin stond dat de batterij geen probleem was maar dat het Kiox-300 scherm pas in de week van 27 juli geleverd kon worden. Een week later wordt ik gebeld dat ze het toch voor elkaar gekregen hebben dat er een scherm is en dat de fiets opgehaald kan worden. Ik heb de fiets op zaterdag 25-8-2026 opgehaald in Utrecht en op een paar kleine dingetjes na was alles ok. Voor onderhoud kan ik gewoon naar het filiaal in Haarlem dus wel zo prettig. De medewerkers in Utrecht en Haarlem zijn zeer behulpzaam en ondanks dat de levering niet op de gekozen datum kon plaatsvinden ben ik goed geholpen.
Geschreven door Miranda Lemmers op 03 sep. 2026