Klacht over berekenen retourkosten
Bij de bestelling van een onderdeel voor mijn wasmachine heb ik per ongeluk een verkeerd, niet-bestaand, adres ingegeven. Het pakketje is wel opgestuurd, maar uiteraard automatisch terug gegaan richting afzender. Tot mijn verbazing berekent onderdeelexpress.nl maar liefst 3 maal de verzendkosten! Ik kan me voorstellen dat er 2 keer verzendkosten worden berekend, maar de retourkosten niet. Er is immers een niet-bestaand adres opgegeven dus het pakket gaat dan (aldus TNT post) automatisch en kosteloos terug naar de afzender. Ik heb dit aangekaart bij het bedrijf, maar ze weigeren de retourkosten terug te betalen. Ik zou hier geen tweede keer bestellen. Voor de goede orde: de rest was wel prima in orde. Onderdeel snel geleverd en verder niets aan te merken. Update van TNT: Ik kreeg onderstaand antwoord betreffende het betalen van de retourkosten. Hieruit blijkt duidelijk dat er aan webwinkels GEEN retourkosten worden berekend door TNT. Mijn vraag aan TNT: "Wat ik wilde vragen is, of er kosten worden berekend voor het retour sturen van een pakket, indien het pakket verstuurd is naar een fictief, niet bestaand, adres. Er is immers niemand die het pakket kan aannemen, het lijkt mij dan logisch dat er slechts eenmalig de verzendkosten worden berekend. In mijn geval heeft een winkelier de verzendkosten PLUS de retourkosten berekend (wat neerkomt op tweemaal de verzendkosten). Zij beweren dat TNT deze retourkosten aan hen heeft doorberekend." Antwoord van TNT: "Hartelijk dank voor uw reactie. Wanneer een geadresseerde de zending niet aan neemt o.i.d. wordt de zending kostenloos retour gestuurd. Ik raad u aan de afzender te melden dat zij bij PostNL moeten aangeven dat de verzendkosten ten onrechte dubbel worden berekend. Met vriendelijke groet, Natalie Boutkan PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten Ondanks dit duidelijke antwoord van TNT blijft onderdeelexpress.nl volhouden dat zij wel retourkosten hebben betaald en ze weigeren mij de retourkosten terug te betalen. Voor mij heeft dit bedrijf compleet afgedaan. Erg klant-onvriendelijk.
Geschreven door Anja Rentier op 09 jan. 2012