Ik was op vakantie in susteren en was…
Soms denk je dat je droomt. Zo ook vandaag, bij ons bezoek aan het filiaal van Beter Horen in Echt. Ik had online een afspraak gemaakt voor het bespreken van de mogelijkheden van hoorapparaatjes voor mijn hoogbejaarde moeder. Een ADVIESgesprek dus. Zij was onlangs voor een hoortest bij de KNO-arts geweest en had van die arts een recept voor hoorapparaatjes gekregen. De zeer norse dame achter de balie beweerder eerst dat we geen afspraak hadden. Toen ik haar vriendelijk vroeg om nog eens te kijken, snauwde ze mij toe dat ik een afspraak voor een hoortest had gemaakt. Mijn uitleg dat op de website de meest geschikte afspraak had gezocht (getiteld: hoortest / adviesgesprek hoortoestel), interesseerde haar niet. Ze kon niets voor ons doen. Ook niet behulpzaam zijn bij het maken van de juiste afspraak. Ik moest maar eens bellen. En dit alles werd me toegesnauwd op een toon waar de honden geen brood van lusten. Dus ja, toen dropen mijn moeder en ik maar af. Bij het naar buiten gaan vond de 'dame' achter de balie het nodig om ons nog wat onaardigheden na te gooien. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Wat een onbeschoftheid, wat een botheid. Welke zaak wil zulk personeel in dienst hebben? Ons zijn ze als klant in ieder geval misgelopen.
Geschreven door theo Eskens op 03 sep. 2026