Mooie en verzorgde toonzaal met…
Wij hebben een keuken besteld met een budget van ongeveer €15.000–18.800. Omdat het om een grote aankoop gaat, hadden wij een professionele begeleiding verwacht. Onze afspraak werd eerst bevestigd, maar kort daarvoor wilde men deze annuleren. Pas nadat ik aangaf dat ik anders naar een andere keukenwinkel zou gaan, mocht de afspraak toch doorgaan. Ik kreeg echter geen ervaren adviseur, maar een stagiair die voortdurend moest overleggen met collega’s. Daardoor duurde het gesprek ruim 2,5 uur. Ik had vanaf het begin duidelijk aangegeven dat ik enkel een offerte nodig had om een sociale lening aan te vragen. Toch werd er uiteindelijk een koopovereenkomst voorgelegd die ik moest ondertekenen. Toen ik uitlegde dat dit niet was wat ik had gevraagd en dat ik verschillende offertes wil vergelijken, kreeg ik als reactie dat zij ook tijd hadden geïnvesteerd. Dat vond ik geen klantvriendelijke houding. Daarnaast werd er tijdens het gesprek weinig concreet advies gegeven. Er werden geen verschillende toestellen of prijsopties uitgewerkt en de prijs leek meerdere keren willekeurig aangepast te worden. Eerst werd gezegd dat een Bosch-keuken ongeveer €24.000 zou kosten, daarna €19.900 en uiteindelijk €18.800. Dat gaf mij weinig vertrouwen. Ook werd er niet goed geluisterd naar mijn wensen. Tijdens het gesprek heb ik expliciet gezegd dat wij geen alcohol drinken. Toch kreeg ik aan het einde van het gesprek een fles prosecco cadeau. Dat is misschien een klein detail, maar het gaf mij de indruk dat er niet echt aandacht was voor de klant. Positief vind ik wel dat het bedrijf een goede reputatie heeft, levenslange garantie aanbiedt en een totaalservice levert van ontwerp tot plaatsing. Mijn advies is vooral om klanten die een investering van bijna €20.000 doen, te laten begeleiden door een ervaren adviseur en afspraken niet op het laatste moment te willen annuleren. Dat zou de klantbeleving aanzienlijk verbeteren.
Geschreven door ingrid Bamps op 03 sep. 2026