zeer slechte service
OP 19 juni heb ik een slechte review geschreven over onze banken die uit elkaar vallen, knoepen van veren en slechte service. Ik kreeg een reactie onder de review dat ik contact kon opnemen om de verdere afhandeling te bespreken. Dit heb ik gedaan. De relaxdelen stonden nog steeds in het magazijn, ik zou snel iets erover horen. Op 24 juni nog maar eens gebeld om te horen wanneer er nu actie zou komen. Ze wisten het niet. Ik kreeg een telefoonnummer van de meubelmaker die de relaxdelen zou komen maken. Het lijkt mij dat seats and sofa's een keer zelf in actie moet komen en moet zorgen dat de bank nu eindelijk gerepareerd zou worden, maar dat vond de servicemedewerkster niet. Ik moest zelf bellen. Dit gedaan. Op 16 juli zouden ze kunnen komen repareren. Op 16 juli werd ik gebeld door het meubelmakersbedrijf dat de relaxdelen niet in de vrachtwagen stonden en ze dus niet langs zouden komen om de banken te repareren. Ze zouden snel contact opnemen om een nieuwe datum te plannen. Op 17 juli gebeld met seats and sofas om te vragen hoe dit heeft kunnen gebeuren. Geen fatsoenlijk antwoord gekregen, alleen dat ik af moet wachten. Ik heb gevraagd of ik een manager kon spreken omdat het zo niet gaat. Ik wil graag een fatsoenlijk antwoord en een goede afhandeling van mijn klacht. Daarnaast heb ik al meerdere keren bij de servicemedewerkster aangegeven dat de vorige meubelmaker aangaf dat het probleem komt doordat het relaxdeel bij de gehele bankconstructie zit. Hierdoor kun je de relaxdelen wel vervangen, maar houd je het probleem. Dan zitten we over een half jaar met precies dezelfde klachten. Bij de medewerksters krijg ik hierop geen antwoord, zij zeggen dat ik dat met de nieuwe meubelmaker moet bespreken. Daarom zou ik dit graag met een manager bespreken. Ze zou het doorgeven. Natuurlijk niet gebeld door een manager. Op 20 juli weer gebeld. Deze servicemedewerkster wilde wel meedenken en zou contact opnemen met de meubelmaker en zorgen dat het geregeld zou worden. Het is nu 20 augustus en ik heb niets meer gehoord. Ik word er moedeloos van en ga me bezinnen op verdere stappen. We zijn ruime een jaar verder na onze klacht en zitten nog steeds op een instabiele, uit elkaar vallende en knoepende bank. Dit kan absoluut niet, als je een meubel koopt heb je recht op een deugdelijk product en fatsoenlijke service. Wat mij betreft bieden ze ons een andere bank aan zodat we van het hele probleem verlost zijn, want met alleen het vervangen van de relaxdelen zijn we er niet en begint deze riedel over een tijd weer helemaal opnieuw.
Geschreven door Anita op 03 sep. 2026